Worldpuan Kampanyasında Puan Tanımlanmaması Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Çözümü

VakıfBank kredi kartım ile katıldığım Worldpuan kampanyasından hak ettiğim puan hesabıma tanımlanmamıştır. Tatilbudur.com kampanyası kapsamında 27 Şubat tarihinde VakıfBank Platinum kredi kartımla Tatilbudur.com internet sitesi üzerinden yaklaşık 95.070 TL tutarında alışveriş yaptım. Kampanya koşullarında Şubat ayı içerisinde yapılan işlemler için 5.000 TL Worldpuan kazanacağım belirtilmesine rağmen, bu puan tarafıma yüklenmemiştir.

Konu ile ilgili olarak VakıfBank müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemlerimin sistemde göründüğü söylendi ancak “size özel kampanyayı göremiyoruz, isterseniz şubeye gidin” şeklinde net olmayan bir yönlendirme dışında herhangi bir çözüm sunulmadı. Kampanya koşullarına eksiksiz uymuş olmama rağmen kazanımlarımın tanımlanmaması ve bununla ilgili açık, yazılı bir açıklama yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Ayrıca VakıfBank mobil uygulaması üzerinden 9867273 numaralı talebi oluşturmama rağmen henüz herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. İlgili kampanyadan kazandığım 5.000 TL Worldpuan’ın eksiksiz şekilde hesabıma tanımlanmasını ve kampanya şartlarını yerine getirmiş olmama rağmen neden otomatik olarak yükleme yapılmadığı konusunda açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.