VakıfBank’tan Gelen Şüpheli Aramalar Ve Zorunlu Şube Kontrolü

Bugün kısa bir süre önce önce 0537 *** ** ** numaralı, ardından da 0535 *** ** ** numaralı hattan arandım ve her iki aramada da arayan kişi VakıfBank’tan aradığını söyledi. Konuşmalar boyunca son derece kaba bir üslup kullanıldı ve bana bazı sorular yöneltildi. Bu tutumdan ve tarzdan rahatsız olduğum için sorulara cevap vermek istemedim, buna karşılık olarak da tersleyici bir tavır sergilendi.

Bunun üzerine 444’lü müşteri hizmetleri numaranızı aradım ve durumu ilettim. Görüştüğüm görevli, bu numaraların kendilerinde görünmediğini, bankaya ait olmadığını söyledi. Ben de buna rağmen karşı tarafın tüm bilgilerimi nereden bildiğini sordum. Bana, güvenlik amacıyla hesabıma bir güvenlik önlemi koyabileceklerini, bu önlemi kaldırmak için de herhangi bir VakıfBank şubesine gidip yeniden açtırmam gerektiğini ilettiler. Şubeye gitmemin, numaraların gerçekten bankaya ait olup olmadığını öğrenmem için de gerekli olduğu söylendi.

Bu süreç bana son derece mantıksız geliyor. Sırf bu belirsiz durumu netleştirmek için şubeye gitmem isteniyor, eğer numaralar bankaya ait değilse hem yoluma hem zamanıma yazık olacak, belki iş yerimden izin almak zorunda kalacağım. Bu durumda zaman kaybımın ve yaşadığım mağduriyetin nasıl telafi edileceği konusunda da bir açıklama yapılmıyor.

Ayrıca bu noktada iki temel soruma da net bir yanıt alamıyorum. Eğer beni arayan numaralar bankaya ait değilse, arayan kişiler benim kişisel bilgilerime nasıl bu kadar hakim olabiliyor, bu bilgiler nereye ve nasıl sızmış oluyor? Eğer numaralardan herhangi biri aslında bankaya aitse, o zaman müşteri hizmetleri tarafından bu numaraların neden sistemde görülmediğini ve “bize ait değil” denildiğini anlamıyorum.

VakıfBank’tan beklentim, bu sürecin net, şeffaf ve makul hale getirilmesi, benim gibi müşterileri gereksiz yere şubeye gitmeye zorlayan bu işleyişin gözden geçirilmesi ve tarafıma açık, tatmin edici bir açıklama yapılmasıdır. Ayrıca benzer aramalar için hangi kanalların gerçekten bankaya ait olduğunun, nasıl teyit edilebileceğinin de net bir şekilde paylaşılmasını ve bu yaşadığım olaya ilişkin, kişisel verilerimin güvenliği de dahil olmak üzere detaylı bilgi verilmesini istiyorum.