to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank Yanlış Mail Atamasıyla Gelen Hesap Bildirimleri Güvenlik Riski
VakıfBank ile ilgili önemli bir güvenlik sorunu yaşadığım için bu şikayeti yazıyorum. Mail adresime, benimle aynı ad ve soyada sahip başka bir kişiye ait VakıfBank hesabının havale/EFT ve benzeri işlem mailleri gelmektedir. İlk mail 24 Haziran tarihinde geldi ve o günden beri bu durum devam etmektedir.
Bahsi geçen hesabın sahibiyle iletişime geçtiğimde, kendisi de bu mail adresinin kendisine ait olduğunu iddia etti. Ancak bu mail adresini yıllardır ben kullanıyorum ve hesabımda 2 adımlı doğrulama dahi açık durumda. Buna rağmen halen başkasına ait VakıfBank hesabına ilişkin işlem bildirimleri benim mail adresime düşmektedir.
Bu konu nedeniyle VakıfBank çağrı merkezini aradığımda, bana sadece şubeye gitmem gerektiği söylendi ve telefonda somut bir çözüm sunulmadı. Oysa ortada açık bir kişisel veri ve güvenlik riski bulunmaktadır; benim iradem dışında mail adresim üçüncü bir kişinin hesabına tanımlanmış durumdadır.
VakıfBank’tan, Kadirli şubesi üzerinden bu konunun acil olarak incelenmesini, mail adresimin ilgili kişiye ait hesaptan derhal kaldırılmasını ve bu yanlış tanımlamanın nasıl gerçekleştiğine dair tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir karışıklığın tekrar yaşanmaması için gerekli güvenlik ve kontrol adımlarının atılmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Hiçbir adım atılmadı, beni arayan olmadı ve sorunum hâlâ çözülmedi. VakıfBank'ın yaklaşımını 0 olarak değerlendiriyorum.
Merhaba, ben de aynı durumu yaşadım. Bana başkasının mailleri geliyordu. Müşteri hizmetleri İzmir şubesini yani kendi şubemi aramamı söyledi, aradım fakat ulaşamadım en sonunda buradan şikayet oluşturdum. 1 saat sonra Şanlıurfa'dan VakıfBank şubesi beni aradı, işlem mailleriniz başkasına gidiyormuş diyerek ben de hayır sizin müşterinizin mailleri bana geliyor Şanlıurfa'yla bir alakam yok sizin müşteriniz değilim ve bu mail adresi bana ait dedim, ismimi teyit etti aynı isim dedi, ilgileneceklerini söylediler. 1 saat sonra tarafıma mail geldi, çözüme kavuşturuldu diye, ilerleyen günler de sorunum devam ediyor mu diye bakacağım. Demem o ki sizin şubeniz değil diğer kişinin şubesi bu durumla ilgilenmesi gerek sonrasında kendi müşteri temsilcim arayıp öyle söyledi.