VakıfBank'ta Ulaşılmaz Müşteri Temsilcisi Nedeniyle Mağduriyet Ve Değişiklik Talebi

VakıfBank’ta bağlı olduğum bireysel müşteri temsilcimle uzun süredir ciddi iletişim problemi yaşıyorum. Yaklaşık 1 yıldır ne zaman kendisine ulaşmaya çalışsam ya telefonlarımı açmıyor ya da mail attığımda hiçbir şekilde işimi çözecek bir geri dönüş alamıyorum. Hangi konuda ararsam arayayım, sürekli “Ben bir şey yapamam, genel merkezi arayın” diyerek konuyu üzerinden atıyor ve hiçbir sorunumda yardımcı olmuyor.

Bugün de bireysel müşteri temsilcimi değiştirmek için VakıfBank’ı aradım ancak çağrı merkezi üzerinden yaptığım görüşmelerde yine hiçbir yere ulaşamadım ve sorunum çözülmedi. Çalışan bir insan olarak şubeye gitmeye zaman ayıramıyorum, bu yüzden temsilcimin işini yapmaması ve sistem üzerinden temsilci değişikliği talebime de çözüm bulunamaması beni iyice mağdur ediyor.

Ben sağlık sektöründe çalışan biriyim ve işimiz gereği ufak bir memnuniyetsizlikte bile ağır tepki görebiliyoruz. Buna rağmen banka çalışanlarının müşteriye karşı bu kadar isteksiz, ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan tavrını anlamakta zorlanıyorum. Temsilcimin, sanki uğraşmak istemiyormuş gibi bir tavırla her konuda topu başka yere atmasından artık bıktım.

VakıfBank’tan talebim, mevcut bireysel müşteri temsilcimin bir an önce değiştirilmesi ve gerçekten ulaşılabilir, ilgili, sorunlarımı çözmek için çaba gösteren bir müşteri temsilcisine atanmak yönündedir.