Ulaşılmaz Müşteri Temsilcisi Nedeniyle Esnaf Kredisi Başvurusunda Gecikme Ve Şube Değişikliği Talebi

VakıfBank Lara şubesi müşterisiyim. Uzun süredir aynı müşteri temsilcisi Ş*** Y**** ile çalışmak zorunda kalıyorum ve kendisine telefonla ya da mesajla neredeyse hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Ne aramalarıma cevap veriyor ne de mesajlarıma geri dönüş yapıyor.

23 Şubat 2026 tarihinde esnaf kredisi başvurusunda bulundum. Başvuru için istenen tüm belgeleri muhasebecim mail yoluyla iletti, sonrasında “gelmedi” denilince tekrar gönderildi. Muhasebecim, belgelerin ulaşıp ulaşmadığını teyit etmek için defalarca aramasına rağmen müşteri temsilcim hiçbir şekilde telefona bakmadı ve geri dönüş yapmadı. Ben de her kredi başvurumda olumlu ya da olumsuz en ufak bir bilgilendirme alamadan haftalarca peşinden koşmak zorunda kalıyorum. Konuyu kendisine ilettiğimde ise sürekli “mesajı görmemişim, hastaydım, yoktum, merkezden geç dönüyorlar” gibi bahanelerle karşılaşıyorum.

Hem esnaf kredisi başvurumla ilgili net ve zamanında bilgilendirme almak hem de bu iletişim sorunlarını yaşamamak için müşteri temsilcimin veya mümkünse şubemin değiştirilmesini talep ediyorum. Sürekli ulaşamadığım, geri dönüş alamadığım bir müşteri temsilcisiyle çalışmak istemiyorum.