to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank'ta Bilgim Dışında Yapılan Şüpheli İşlemler!
VakıfBank tarafından 27.10.2024 tarihinde sabah saat 10.31'de Amazon Web Service firmasından bilgim ve onayım dahilinde olmayan, detaylarını aşağıda belirttiğim toplam 4100 USD tutarında alışveriş yapıldığına dair mesaj geldi. Kart hareketlerine baktığımda 2 farklı işlem daha olduğunu gördüm.
Bilgim ve onayım haricinde yapılmış harcamaların detayları şöyledir:
27.10.2024 Amazon Web Services 4100 USD
27.10.2024 Amazon Web Services 0 USD
27.10.2024 Paytient Norway 0 USD
Bu şüpheli işlemler ile ilgili bana herhangi bir bilgi ve onay mesajı gelmemiştir. Bu işlemler tamamen benim bilgim ve onayım alınmaksızın gerçekleştirilmiştir. Durumun farkına vardığım an VakıfBank müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Müşteri hizmetlerine işlemlerin bana ait olmadığını bildirdim ve hem kredi kartımı hem de internet ve mobil bankacılık erişimimi tedbir amaçlı kapattırdım.
VakıfBank müşterisi olarak ilk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum. Bu durum tamamen benim bilgim ve onayım dışımda gelişmiştir.
Bilgi ve onayıma başvurmadan böyle işlemlere nasıl onay verdiğini anlamak güç.
Bahsi geçen mağduriyetimin banka tarafından en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Konu hakkında ivedi bilgi ve yardımlarınızı rica ederim.
Gelişme
VakıfBank 27.10.2024 10:21 de Platinum metal kredikartımdan bilgim dahilinde olmayan 4100 USD harcamayı tüm itirazıma rağmen, olay anında (pazar günü) hemen müşteri hizmetlerini aramama ve ilk mesai günü (pazartesi) dilekçemi vermeme rağmen, işlemi o gün provizyonda bekletip ertesi gün 29 Ekim (tatil günü) hesabıma yansıtmıştır. Üstelik müşteri hizmetlerini aradığımda da yapacak bir şey yok savcılığa suç duyurusunda bulunun yanıtını aldım. 4000 dolar gibi bir meblağı hiçbir onay kodu istemeksizin çektirmeleri bankanın yazılım açığıdır. Banka bunu kabul edip müşterisini mağdur etmemelidir. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Cevap için teşekkürler şimdilik banka inceleme sürecinde işlemler bekleyip sonuca göre tekrar değerlendirme yapacağım
VakıfBank bugün 4000 dolarlık şüpheli harcamayı tüm itirazlarıma rağmen işlemi kartıma yansıtarak ödemem gerektiğini iade edilebileceğini söylüyor. Bu bankanın güvenlik açığıdır yazılım problemidir ve hiçbir şekilde sorumluluğumda değildir. Bunu açıklayamadıkları gibi anında ulaşmama rağmen hesaplarından para çıkışını bile engelleyemeyen vasıfsızlık örneği sergilemektedir. Bankaların bu çaresizliği dolandırıcıların ekmeğine yağ sürüp biz kullanıcıları ise mağdur etmektedir. Ama müşteri hizmetleri yapabileceğimiz hiçbir şey yok dışında çözüm üretmemektedir. Ben veya t. C. Herhangi bir vatandaşı yapmadığı bir harcamayı ödemek zorunda değil, ben değil banka dolandırılmış olup banka bunu benden tahsil etmeye çalışmaktadır.
Bankanın güvenlik birimi sorunun benimle alakalı olmadığına ve geri ödeme gerçekleştirilmesi gerektiğine karar verdi. Konuyu ivedilikle çözen güvenlik müdürüne teşekkür ediyorum.
Merhabalar Asuman Hanım, aynı problemi yaşıyorum nasıl bir yol izlediniz? Teşekkür ederim.