Superonline Fiber İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinde Cevapsızlık

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimde bugün akşam saat 18.00’den beri evimde internetim tamamen kesik. Modemde sinyal olmadığını görüyorum, internete hiç bağlanamıyorum ve bölgede genel bir arıza bilgisi de paylaşılmıyor.

Bu sorunla ilgili Superonline müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Her aradığımda ekiplerin bana döneceği söylendi ancak saatler geçmesine rağmen kimse aramadı. Son görüştüğüm müşteri temsilcisi, modemin bozuk olmadığını, dışarıdan sinyal gelmediğini söyledi ama buna rağmen ne gelen bir teknik ekip oldu ne de tarafıma bilgilendirme yapıldı.

Dört saati aşkın süredir internetsizim ve bu durum hem hizmet kesintisi hem de ilgisizlik açısından beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Sürekli düzenli ödeme yaptığım bir hizmette böyle bir kesinti yaşayıp bu kadar bilgisiz bırakılmak kabul edilebilir değil.

Adresime en kısa sürede teknik ekip gönderilerek hattımdaki sorunun giderilmesini, internetimin acil olarak tekrar aktif edilmesini ve yaşadığım bu uzun süreli kesinti ve mağduriyet için tarafıma uygun bir açıklama ve gerekirse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.