Trendyol'da Ecovacs Winbot W3 Omni Su Püskürtmeyen Ve Arızalı Robot İçin İade Reddi

Trendyol üzerinden Ecovacs adlı satıcıdan Ecovacs Winbot w3 Omni cam silme robotu satın aldım. Ürün 29 Eylül’de teslim edildi, yaklaşık 10 gün sonra ilk kullanımımda cihazın arızalı olduğunu fark ettim. Cihaz su püskürtme yapmıyor ve kutudan çıkan yedek paspas da arızalı durumda.

Bozuk ürünü yasal 14 günlük cayma süresi içinde iade talebiyle geri göndermeme rağmen, yaklaşık 3 hafta sonra iadem reddedildi. İade red gerekçesi olarak fabrikasyon hata bulunmadığı, bu nedenle teknik servisle görüşmem gerektiği tarafıma bildirildi. Trendyol müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de ürünümün 4 gün sonra bakıma geleceği ve teknik servise başvurmam gerektiği söylendi. Ayrıca ürünün bozukluğunu açıkça gösteren video kayıtlarını da firma ile paylaştım.

Yeni aldığım bir ürünün ilk kullanımda sorunlu çıkmasına rağmen iademin reddedilmesi hem mağduriyetime hem de firmaya olan güvenimin ciddi şekilde sarsılmasına neden oldu. İlk günden arızalı olan ve su püskürtme yapmayan, yedek paspası da sorunlu olan bu ürün için teknik servis sürecine yönlendirilmek yerine cayma hakkım kapsamında iademin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.