VakıfBank Troy Kartımdan Geri Alınan 700 TL Puanın Yüklenmemesi Ve Destek Sorunları

VakıfBank Troy Platinum Plus kredi kartım süresiz puan özellikli olduğu için Ağustos ayında bankanın e-ticaret ek kampanyasından 500 TL ve e-ticaret kampanyasından 200 TL olmak üzere toplam 700 TL puan kazandım. Buna rağmen 10 Ekim tarihinde kartımdan 700 TL’lik puan geri alımı yapılmıştır.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, puanların 5 Kasım tarihinde tekrar kartıma yükleneceği bilgisi verildi. Ancak bugün itibarıyla puanlarım hâlâ karta geri yüklenmemiş durumdadır. Hem süresiz puan özellikli bir karttan puanlarımın geri alınması hem de banka tarafından verilen tarihte iade yapılmaması sebebiyle mağduriyet yaşıyorum.

Ayrıca banka ile bu konu hakkında yazılı olarak iletişime geçmekte de ciddi zorluk yaşıyorum. Herhangi bir destek e‑posta adresi bulunmuyor, talep oluşturma ekranında bu konuyla ilgili bir başvuru seçeneği yok ve müşteri hizmetleri hattında da kayıp‑çalıntı menüsüne girmeden temsilciye bağlanmak neredeyse imkansız durumda. Bu nedenle sorunu resmi kanallardan iletme imkanım fiilen kısıtlanıyor.

6238 ile biten Troy Platinum Plus kredi kartıma ait toplam 700 TL puanımın derhal iade edilmesini ve bundan sonraki süreçte süresiz puan özellikli kartımdan kazanılmış puanlarımın herhangi bir gerekçe olmaksızın geri alınmamasını talep ediyorum.