Media Markt İade Sürecinde Çelişkili Bilgi Ve Uzun Gecikme

23.10.2026 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden Bissell marka bir halı yıkama makinesi satın aldım, ürün 26 Ekim’de tarafıma teslim edildi. Üründen memnun kalmadığım için 27.10.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak iade talebinde bulundum. Görüşmede, ürünün 30 kilonun üzerinde olduğu, bu nedenle evden kargo alımı için kod oluşturulacağı bilgisi verildi.

4.11.2026 tarihine kadar herhangi bir dönüş olmayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu sefer kargo şirketinin evden alım yapmayacağı, iade için bana kod oluşturulacağı söylendi. Ardından Ankara Optimum Media Markt mağazasından arandım ve ürünü mağazaya götürmem istendi. Ürünü online aldığım için mağazaya teslim edemeyeceğimi belirttim, bunun üzerine ürünü kargo şirketine teslim edebilmem için iade kodu oluşturulması gerektiğini kendilerinin söylediklerini ifade ettiler. Daha sonra bu konuda görüşülüp bana dönüş yapılacağı söylendi ancak süreç çözüme kavuşmadı.

06.11.2026 tarihinde müşteri hizmetlerinden D**** Hanım ile yaptığım görüşmede, sistemde kargo şirketinin ürünü evden alması için giriş yapıldığını, bunun düzeltilmesi için ilgili yere bilgi vereceklerini ve en kısa sürede dönüş yapılacağını ifade etti. Ben ise iki gün önce de benzer şekilde kod oluşturulacağının söylendiğini, ancak hâlâ hiçbir somut adım atılmadığını belirterek yetkili biriyle görüşmek istediğimi ilettim. Buna rağmen beni hiçbir yetkili ile görüştüremeyeceklerini söylemekle yetindiler.

Günlerdir farklı ve çelişkili bilgiler veriliyor, 8 günde basit bir iade kodu dahi oluşturulup tarafıma iletilemedi ve mağduriyetim giderilmedi. Ürünün iadesinin 334291075 numaralı siparişim üzerinden bir an önce alınmasını ve 22.999 TL tutarındaki kredi kartı harcamamın bu ayki ekstreme yansımadan iptal edilmesini talep ediyorum. Uzayan bu süreç nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.