VakıfBank Tradeonline Güncellemesi Sonrası Tek Kullanıcı Giriş Sorunu

VakıfBank TradeOnline uygulamasının yeni sürümünü güncelledikten sonra kendi şifremle bir daha giriş yapamaz oldum. Aynı telefondan eşimin ve çocuğumun hesaplarına kendi şifreleriyle sorunsuz giriş yapabiliyorum; sadece kendi hesabımda bu sorun yaşanıyor.

Bu problem 20 günden fazla süredir devam ediyor. Defalarca VakıfBank müşteri hizmetlerini aradım; sorunun kendilerinden kaynaklandığını söylediler. Ancak 3‑4 görüşme sonucunda da herhangi bir çözüm üretemediler ve beni bu işleri yapan bir yazılım şirketine yönlendirdiler. Yazılım şirketiyle de 4‑5 kez görüştüm; sorunun yeni güncellemeyle ilgili olduğunu, benim gibi başka müşterilerin de aynı sorunu yaşadığını ve en kısa sürede çözüleceğini söylemelerine rağmen bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı ve kimse gerçekten ilgilenmedi.

TradeOnline uygulaması borsa hesabına erişim sağlayan bir uygulamadır ve borsada her gün canlı para dönüyor. Bu nedenle hesabıma giriş yapamamak beni ciddi şekilde zor durumda bırakıyor. Buna rağmen VakıfBank, aynı sorunu yaşayan birçok müşterisi olmasına karşın herhangi bir bilgilendirme ya da tatmin edici bir açıklama yapmıyor; adeta yok sayılıyoruz.

Uygulamada teknik bir eksik ya da sorun varsa, bu giderilene kadar eski, sorunsuz çalışan sürüme geri dönülmesini; geliştirmeler tamamlandıktan sonra tekrar güncelleme yayınlanmasını talep ediyorum. Hesabıma kesintisiz ve güvenli bir şekilde erişebilmek için sorunumun ivedilikle çözülmesini istiyorum.