Kendi Kendine Kapanan Philips Süpürge Ve Trendyol’dan Gelen Cevapsızlık

31 Ağustos 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Buevin satıcısından Philips Marathon Ultimate xb9185/07 elektrikli süpürge satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımda kısa bir süre sonra kendi kendine kapanıp tekrar açılmaya başladığını fark ettim. Bir süre bekledikten sonra yeniden denediğimde de çalışırken anında kapanıp açılma sorunu devam etti.

İade sürem devam ederken, ürün elime ulaştıktan yalnızca 3 gün sonra ürünü iade ettim. Ürün yaklaşık 1 ay boyunca incelemede kaldı ve bu süre sonunda bana hiçbir şekilde sorulmadan, “herhangi bir sorun yoktur” denilerek tarafıma geri gönderildi. Trendyol destek hattı ilk başta yardımcı olacaklarını, ürün elime ulaşınca kutulu şekilde fotoğraf göndermemi istediklerini söyledi, ben de istenen fotoğrafları ilettim ve destek talebi açtılar. Ancak kısa bir süre sonra ürünün üretim hatası bulunmadığı ve iadenin alınmayacağı, Philips yetkili servisine başvurmam gerektiği söylendi.

Ben ürünü yasal iade süresi içinde geri gönderdiğimi, bu kadar uzun süre incelemede kalan ve kullanımda kendi kendine kapanıp açılan bir ürünü tekrar kabul etmek istemediğimi açıkça belirttim ve ısrarla iade talebimin karşılanmasını istedim. Buna rağmen Trendyol ve satıcı tarafı hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Trendyol sipariş numaram #11556499169’dur.

Philips Marathon Ultimate xb9185/07 elektrikli süpürgenin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek iademin kabul edilmesini ve ürün bedelimin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.