Prime Aynı Gün Teslimat İhlali: İki Sipariş Gecikti

Amazon Türkiye üzerinden Prime üyeliğimle 03.11.2026 tarihinde aynı gün teslimat seçeneğiyle bir klavye siparişi verdim. Sipariş ekranında ürünün 03.11.2026 tarihinde teslim edileceği açıkça taahhüt edilmesine rağmen ürün 05.11.2026 tarihi itibarıyla tarafıma ulaştırılmadı. Bu siparişin numarası 405-4272386-0054766’dır.

Ürüne acil ihtiyacım olduğu için 05.11.2026 tarihinde benzer işlevde ikinci bir klavye siparişi daha verdim ve yine aynı gün teslimat seçeneğini tercih ettim. Bu sipariş de taahhüt edilen süre içinde teslim edilmedi. İkinci siparişimin numarası 171-5231666-7541133’tür.

Her iki siparişin de satıcısı ve dağıtıcısı Amazon Türkiye’dir. Buna rağmen dağıtım görevlisi hiçbir şekilde adresime gelmedi, telefonla ya da başka bir yolla benimle iletişime geçilmedi ve teslimatın yapılamama nedeni hakkında tarafıma herhangi bir bilgilendirme sunulmadı. Kargo takip ekranlarında yalnızca teslimat aşamalarına dair genel bilgiler görünmekte, ancak hem 3 Kasım hem de 5 Kasım tarihli gecikmelerin somut sebebi hiçbir şekilde açıklanmamaktadır.

Prime üyeliğinin en temel avantajlarından biri olan aynı gün teslimat hizmetinin iki ayrı siparişte üst üste yerine getirilmemesi ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Ürünleri işim gereği acil ihtiyaç sebebiyle satın aldım ve bu gecikmeler hem zaman hem de iş kaybına yol açtı.

Talebim, öncelikle her iki siparişimin neden taahhüt edilen tarihlerde teslim edilmediğinin net bir şekilde açıklanması, ürünlerin gecikmeksizin tarafıma ulaştırılması ya da tercih etmem halinde ödemesini yaptığım tutarların eksiksiz olarak iade edilmesidir. Ayrıca Prime hizmeti kapsamındaki bu ihlal nedeniyle yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. Sorunun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurma hakkımı saklı tutuyorum.