Arçelik HomeWhiz Buzdolabının Tekrarlayan Arızaları Ve Değişim Talebi

Yaklaşık Temmuz 2021’de Diyarbakır merkez Arçelik bayisinden aldığımız Arçelik HomeWhiz buzdolabı son 10 aydır defalarca arıza veriyor. Ürün hâlâ 2028 Temmuz ayına kadar garanti kapsamında olmasına rağmen aynı sorunları tekrar tekrar yaşamaktan bıktık.

Buzdolabı sürekli soğutmuyor, her seferinde gazı bittiği ve demirinin delindiği söyleniyor. Aynı arızayı defalarca yaşamamıza rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi, sadece onarım yönünde yaklaşım gösterildi. Bu süreçte servisten tarafımıza detaylı bir servis fişi ya da rapor da verilmedi, sonradan arayıp öğrenmek istediğimizde ise işlemleri görüntüleyemediklerini söylediler.

Arçelik müşteri hizmetlerini aradığımızda başlangıçta ilgilendiler, biz de bu kadar çok tekrar eden arıza nedeniyle ürün değişimi talep ettik. Değişim için kayıt oluşturduklarını ve bize dönüş yapacaklarını söylediler. Ancak üzerinden gün geçtikten sonra biz tekrar aradığımızda talebimizin reddedildiğini öğrendik. Defalarca aynı arızayı yaşadığımızı, ürünün kusurlu olduğunu kendilerine belirtmemize rağmen sadece onarım dayatılması ve değişim talebimizin hiçbir şekilde dikkate alınmaması nedeniyle mağdur olduk.

Sürekli arıza yapan bu buzdolabının ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini, kalıcı çözüm için ürün değişimi yapılmasını veya hakkaniyetli bir şekilde mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.