Teslimat Gecikmesi Ve Yanıltıcı Dağıtıma Çıktı Bildirimi

30.10.2026 tarihinde verdiğim sipariş için DHL üzerinden gönderilen kargom hakkında yaşadığım teslimat sorununu belirtmek istiyorum. 04.11.2026 tarihinde 298995424496 takip numaralı gönderimin dağıtıma çıkarıldığına dair bildirim aldım ancak o gün adresime herhangi bir teslimat yapılmadı.

Yoğunluk olabileceğini düşünerek başlangıçta anlayış gösterdim fakat ürüne acil ihtiyacım olduğu için süreci kolaylaştırmak amacıyla 05.11.2026 tarihinde Alanya Şekerhane şubesine bizzat gittim. Şubede, kargomun yeniden dağıtımda olduğu söylendi. Bunun üzerine, kargoyu kuryeden elden teslim alıp alamayacağımı sordum. Şube personeli kuryeyi telefonla aradı, ancak kurye sert bir üslupla bunun mümkün olmadığını iletti. Teslimatın adresime ne zaman yapılacağını sorduğumda ise “Bilmiyorum” cevabı verildi. Gün içinde teslim edileceği söylenmesine rağmen kargom yine teslim edilmedi.

Buradaki şikayetim yalnızca teslimatın gecikmesi değildir. Kargomu alabilmek için şubeye gitmeme ve çözüm üretmeye çalışmama rağmen tarafıma net bir bilgi verilmemesi, alternatif bir teslim alma imkanı sunulmaması ve verilen teslimat sözünün tutulmaması nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir. Dağıtıma çıkarıldı bilgisi müşterinin gününü buna göre planlamasına neden olur, bu nedenle tarafıma iletilen teslimat bilgilerinin güvenilir ve takip edilebilir olmasını beklerim.

Kargomun mevcut durumunun ve gecikme nedeninin araştırılmasını, kesin bir teslimat tarihi hakkında tarafıma bilgi verilerek gönderimin en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum. Adrese teslimat sağlanamıyorsa, şubeden teslim alabileceğim şekilde somut bir düzenleme yapılmasını istiyorum. Ayrıca, kurye ile yapılan görüşmedeki iletişim tarzının ve şubenin teslimat sürecinin incelenmesini ve şikayetimin kayıt altına alınarak sonucu hakkında tarafıma yazılı dönüş yapılmasını rica ediyorum.