TurkNet Fiber İnternet Kesintisi Ve Tekrarlayan Çözüm Eksikliği

TurkNet fiber ev interneti aboneliğimde bugün saat 13:34’ten itibaren önce internet hızım düştü, ardından bağlantı tamamen kesildi. O andan bu mesaja yazdığım ana kadar, saat 21:31 olmasına rağmen sorun hâlâ devam ediyor ve modemde kırmızı ışık yanıyor.

Sorun başlar başlamaz TurkNet üzerinden arıza kaydı açtım. Aynı gün saat 17:00 civarında gelen saha ekibi problemin daire içindeki kablodan kaynaklandığını söyleyip müdahale etti ve ayrıldı. Ekip gittikten yaklaşık 1 saat sonra ise yeniden aynı sorun yaşanmaya başladı ve internetim tekrar kullanılamaz hâle geldi.

Bu süreçte TurkNet müşteri hizmetleriyle birçok kez görüştüm ancak her seferinde sadece “kontrol ediliyor” bilgisi veriliyor, sorunun kalıcı olarak giderilmesi için somut bir adım atılmıyor ve konu sahiplenilmiyor. Ben ve eşim evden çalışıyoruz, internet olmadığı için işimizi yapamıyor, bu durum da doğrudan gelir kaybı riskine yol açıyor. Şirket bilgisayarlarımız güvenlik sebebiyle sadece tanımlı ağlara bağlanabildiği için dışarıda, kafe vb. yerlerde çalışma şansımız da bulunmuyor.