Derimod Ayakkabısında Ses Ve Renk Akması Nedeniyle İade Talebi

Derimod’dan eşime hediye olarak aldığım WM740003DV model kahverengi, beyaz tabanlı ayakkabıda ilk giyildiği anda sorun yaşadık. 18 Ekim’de ilk kez giyildiğinde sağ ayağa ait ayakkabıda her basışta belirgin bir hava basıncı sesi gelmeye başladı, sol ayakkabıda ise hiçbir sorun yoktu. Kalabalık bir ortamda olmasına rağmen ses rahatsız edici derecede fark ediliyordu ve eşim bu sesi çıkarmamak için yürürken kendini kasmak zorunda kaldı. Ayrıca beyaz taban kısmında kahverengi renk akması da oluştu.

Biz bu ayakkabıyı 17 Ekim’de teslim aldık ve 23 Ekim’de Kozyatağı City’s AVM’deki Derimod mağazasına götürerek durumu anlattık, inceleme talebi açıldı. 27 Ekim’de SMS ile ret kararı geldi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, benden video ve görsel istediler, “Elimizden geleni yapacağız, detaylı değerlendireceğiz” şeklinde geri bildirim verdiler. Verdikleri mail adresine, sağ ayaktan çıkan yüksek düzeydeki sesi ve tabandaki renk akmasını net şekilde gösteren video ve görselleri açıklayıcı bir metinle birlikte gönderdim. Buna rağmen 2 Kasım’da müşteri hizmetlerinden de yine ret yanıtı aldım.

Ayakkabının iç tabanında bir sorun olduğu, bu işten hiç anlamayan birinin bile rahatça fark edebileceği kadar açık durumdayken, bu şekilde olumsuz dönüş yapılmasını kabul edemiyorum. Günümüz şartlarında ciddi bir bedel ödediğimiz bu ayakkabıyla hem maddi kayba uğradık hem de eşime hediye almak isterken mahcup oldum. Şikayetime ek olarak ayakkabıdan gelen sesi ve tabandaki renk akmasını açıkça gösteren video ve fotoğrafları da paylaşıyorum. Ayakkabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek iadesini ya da ayıpsız muadili ile değişimini talep ediyorum.