to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank Platinum Plus Kredi Kartında Yetkisiz Zara.com İşlemleri Ve Bildirim Eksikliği
VakıfBank Platinum Plus kredi kartımdan bilgim ve onayım dışında yapılan harcamalar nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 21.04.2026 tarihinde saat 00:06:22’de 7.629 TL ve 00:21:22’de 3.639 TL olmak üzere Zara.com adına iki adet işlem yapılmış, ben bu harcamaları ancak 22.04.2026 tarihinde hesap hareketlerimi kontrol ederken fark ettim ve kartımı hemen kapattım.
Bu süreçte ne işlem anında ne de sonrasında bana hiçbir bilgilendirme SMS’i ya da onay kodu gönderilmedi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kartımdan 5.000 TL tutarında bir işlem daha yapılmak istendiğini ancak limit yetersizliği sebebiyle onaylanmadığını, buna rağmen bu denemeye ilişkin de bana herhangi bir uyarı veya doğrulama mesajı gitmediğini öğrendim. Fiziki kartım tüm bu süre boyunca kaybolmadı, kimseye vermedim ve kartım o gün Diyarbakır’da fiziki işlemde de kullanıldı; bilgim dışı işlemler ise İstanbul’dan internet üzerinden yapılmış görünüyor. Bu nedenle ortada ciddi bir güvenlik açığı olduğunu düşünüyorum.
Durumu öğrendikten sonra bankaya giderek itiraz formu doldurdum ancak işlem üzerinden 24 saatten fazla süre geçtiği için tarafıma çok olumlu konuşulmadı. 16 yıldır VakıfBank kredi kartı kullanan bir müşteriyim ve böyle bir güvenlik zafiyeti nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum. VakıfBank nezdinde açılmış olan 10002453 başvuru numaralı dosyamın ivedilikle ve detaylı biçimde incelenerek, bilgim dışında gerçekleştirilen tüm harcamaların tarafıma iade edilmesini, kart güvenliğiyle ilgili gerekli araştırmanın yapılıp sonucunun da yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Olumsuz bir sonuç olması halinde yasal yollardan hakkımı arayacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
21.04.2026 tarihinde Zara.com üzerinden, bilgim ve onayım dışında, benim kart bilgilerim kullanılarak başka bir hesaptan toplam 11.268 TL tutarında izinsiz harcama yapılmıştır. Kayıtlı kredi kartı bilgilerimin bu şekilde izinsiz kullanılabilmesi ve kurumsal bir site olmasına rağmen ödeme esnasında herhangi bir 3D güvenlik/onay kodu istenmemesi beni hem maddi hem de manevi olarak ciddi şekilde mağdur etmiştir.
Olayı fark eder etmez bankamla görüşerek kartımı iptal ettirdim ve Zara.com hesabımdan kayıtlı kart bilgilerimi sildim. Ardından Zara.com müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, konunun incelemeye alındığı söylendi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Zara’dan, iznim olmadan yapılan bu işlemlerle ilgili olarak 11.268 TL tutarındaki harcamanın iade edilmesini ve ödeme altyapısında 3D Secure/onay kodu gibi ek güvenlik adımlarının zorunlu hale getirilerek güvenlik önlemlerinin acilen artırılmasını talep ediyorum. Kart bilgilerinin bu kadar kolay kullanılabildiği bir sistemin, müşteri güvenliğini tehlikeye attığını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için Zara’nın bu konuda şeffaf bir açıklama ve kalıcı bir çözüm sunması gerektiğini düşünüyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
