Kısa Sürede Kırılan Patenin Garanti Reddi Ve Satış Sonrası Destek Eksikliği

24 Haziran’da Decathlon’dan Oxelo Fit 3 model bir paten satın aldım. Kısa süreli kullanımın ardından patenin sağ tarafındaki bağlantı vidası tamamen koptu ve ürün kullanılamaz hale geldi. 11 Eylül Cuma günü Maltepe Park şubesine giderek ürünü teslim edip garanti kapsamında tamir edilmesini talep ettim.

Mağaza çalışanları bu parçanın ellerinde bulunmadığını, bu nedenle tamir konusunda yardımcı olamayacaklarını söylediler. Faturası yanımda olmasına rağmen ürünün 3 ay önce alındığına inanmayıp garanti kapsamına girmediğini ifade ettiler. Herhangi bir çözüm sunmak yerine, iki tarafı düz bir vida bulup kendi imkanlarımla tamir edebileceğimi söyleyerek beni geri gönderdiler.

Hem ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması hem de garanti ve satış sonrası destek konusunda mağazada hiçbir şekilde yardımcı olunmaması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Patenin bağlantı vidasının Decathlon tarafından ücretsiz olarak, orijinal parçası ile tamir edilmesini, eğer bu mümkün değilse ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.