Lacoste Ayakkabısının Açılan Üst Kumaşı İçin Gerekçesiz Red Ve Detaylı Rapor Talebi

09.03.2025 tarihinde lacoste.com.tr üzerinden 4.649 TL ödeyerek Lacoste sport litre 125 Court Erkek Siyah Sneaker satın aldım. Fatura numaram eta2025000574721, sipariş numaram 2863191134912578P1’dir. Ürün 10.03.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi.

Ayakkabının üst kısmındaki kumaşta, yalnızca normal yürüme sırasında kendiliğinden bir açılma oluştu. Ürüne hiçbir dış müdahalede bulunulmadı, herhangi bir tamir girişimi yapılmadı. Ayakkabıyı yaklaşık 8 ay boyunca haftada 2–3 kez kullandım, dolayısıyla yoğun kullanım kaynaklı aşırı bir aşınma da söz konusu değildir.

Lac875603 numaralı inceleme talebimin sonucu bana yalnızca tek cümlelik bir SMS ile bildirildi: “İmalat hatasından kaynaklanmadığı kanaatine varılmıştır.” Hangi incelemenin yapıldığı, kimin incelediği ve hangi somut tespitlere dayanıldığı belirtilmeden, 4.649 TL bedelli bir ürün için talebim gerekçe içermeyen tek bir SMS ile reddedilmiştir.

Bu süreçten sonra WhatsApp hattınız üzerinden yazılı ve ayrıntılı inceleme raporu talep ettim ve hâlâ dönüş bekliyorum. Ürünün teslim tarihi 10.03.2025 olup 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki 2 yıllık sorumluluk süresi henüz dolmamıştır.

Talebim, ayakkabı için yapılan incelemeye ilişkin ayrıntılı ve gerekçeli yazılı raporun, inceleme sırasında çekilen ürün fotoğraflarıyla birlikte tarafıma iletilmesi ve ürün bedelinin iadesi ya da ayıpsız misli ile değişim işleminin gerçekleştirilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.