VakıfBank Otomatik Ödeme Talimatının Zamanında Gerçekleşmemesi Ve Yaşanan Mağduriyet

09 Mayıs 2026 günü VakıfBank internet bankacılığı üzerinden Superonline faturam için yaklaşık 700 TL tutarında otomatik ödeme talimatı verdim. Faturanın son ödeme tarihi 11.05.2026 olmasına rağmen bu talimat VakıfBank tarafından son ödeme gününde gerçekleştirilmedi ve Superonline tarafından bana “ödeme yapılmadığına” dair bilgilendirme SMS’i geldi, durumu tamamen tesadüfen fark ettim.

Faturalarımı tek tek takip etmemek ve gününde, sorunsuz ödenmesi için VakıfBank’a yaklaşık sekiz adet otomatik fatura ödeme talimatı tanımlamış durumdayım. Buna rağmen talimatın gününde çalışmaması, internetimin kesilmesine ve açma-kapama ücreti ödemek zorunda kalmama yol açabilecek ciddi bir risk oluşturuyor. Bankaya güvenerek talimat vermemin sebebi bu tip mağduriyetleri yaşamamaktı; eğer talimatlar gününde işlemeyecekse, bu hizmeti kullanmamın bir anlamı kalmıyor.

Söz konusu otomatik ödeme talimatı, TR75**************************95 numaralı hesabıma bağlı kredi kartı hesabımdan verilmiştir. Bu durumla ilgili olarak VakıfBank müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, tarafıma Superonline’ın bankaya bilgi vermediği söylendi. Ancak bu açıklama bana mantıklı gelmemektedir; çünkü ben faturamı ödeyeceğini taahhüt eden bankanın, son ödeme tarihini talimat verdiğim gün itibarıyla takip etmesi ve gerekli işlemi zamanında gerçekleştirmesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu faturayı şu an manuel olarak kendim ödeyeceğim; ancak benzer bir sorunun diğer otomatik talimatlarımda da yaşanıp yaşanmayacağı konusunda ciddi bir güvensizlik yaşıyorum. Bu nedenle VakıfBank’tan, otomatik ödeme talimatlarımın neden gününde gerçekleşmediğine dair net ve detaylı bir açıklama yapılmasını, sistemsel bir sorun varsa bunun tekrar etmemesi için gerekli tüm önlemlerin ivedilikle alınmasını talep ediyorum. Ayrıca bu durumun tekrar etmesi halinde doğabilecek her türlü mağduriyetimin ve masrafımın bankanız tarafından eksiksiz ve misliyle karşılanmasını istiyorum.