VakıfBank Otomatik Ödeme İptali İşleminde Sistem Hatası

VakıfBank üzerinden Vodafone hattım için daha önce mobil kanaldan otomatik ödeme talimatı vermiştim. Daha sonra bu talimatı iptal etmeme rağmen sistem hâlâ talimat varmış gibi hata veriyor. Ne VakıfBank üzerinden faturam ödeniyor ne de başka bir bankadan aynı faturaya otomatik ödeme talimatı vermeme izin veriliyor.

Bu sorun yaklaşık 5–6 aydır devam ediyor ve bu süreçte faturalarım için pratik bir çözüm bulmakta zorlanıyorum. Hem VakıfBank hem de Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca sesli görüşme yaptım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım; ancak her iki taraf da sorunun karşı taraftan kaynaklandığını söyleyerek net bir çözüm sunmadı. Böylece sorumluluğun kimde olduğu belirsiz kaldı ve sorun hâlâ giderilmedi.

İptal ettiğim otomatik ödeme talimatının VakıfBank ve Vodafone sistemlerinden tamamen ve kalıcı olarak kaldırılmasını, hattım için başka bir bankadan sorunsuz şekilde yeni talimat verebilecek duruma getirilmesini ve yapılan tüm işlemlerin tarafıma açık, net ve yazılı şekilde bildirilmesini talep ediyorum.