Ön Sipariş Ürünüm Kargoya Verilmedi Ve Çelişkili Açıklamalar Aldım

Kidzee’den 1.5 tog Bunny Pj-Zee adlı ürünü içeren #zee7309222 numaralı ön siparişimi verdim. Firma tarafından gönderilen bilgilendirme mesajında, ön siparişlerin 20 Ekim 2026 itibarıyla kargolanmaya başlanacağı ve kargoya teslim edildiğinde takip bilgilerinin paylaşılacağı açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, üzerinden haftalar geçmesine karşın siparişim hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

29 Ekim tarihinde siparişimin durumunu öğrenmek için firmayla iletişime geçmek zorunda kaldım. 30 Ekim’de bana iletilen yanıtta, kargo firmasıyla yapılan yıllık anlaşmanın sona ermesi nedeniyle gönderilerin firmaya iade edildiği, ürünler kendilerine ulaştığında aynı gün yeniden kargolanacağı ifade edildi. Buna rağmen herhangi bir gönderim yapılmadı ve 6 Kasım’da tekrar bilgi almak için yazdığım mesaja da yanıt verilmedi.

Bunun üzerine yeniden şikayette bulunacağımı belirttiğimde, bu kez kargo çıkışlarının cuma günü tamamlanacağı, gecikmenin ise kalite kontrol aşamasında yaşanan sorunlardan kaynaklandığı söylendi. İlk olarak kargo anlaşmasının bitmesi, daha sonra kalite kontrol problemi gibi birbirinden farklı gerekçeler sunulması, sürecin sağlıklı yönetilmediğini ve müşterilere karşı tutarlı bilgi verilmediğini açıkça göstermektedir.

15 Kasım 2026 tarihi itibarıyla ürünlerim hâlâ tarafıma ulaşmamış, herhangi bir kargo takip bilgisi de paylaşılmamıştır. Siparişimin durumunu öğrenmek için her seferinde benim iletişime geçmek zorunda kalmam ve verilen sözlerin yerine getirilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Ön sipariş olması, müşterinin belirsiz bir süre bekletilebileceği veya sürekli değişen açıklamalarla oyalanabileceği anlamına gelmemektedir.

Firmadan beklentim, ön siparişini verdiğim ürünlerin daha fazla geciktirilmeden eksiksiz şekilde kargoya verilmesi, geçerli bir kargo takip numarasının tarafımla paylaşılması ve yaşanan gecikme ile mağduriyet hakkında net ve somut bir açıklama yapılmasıdır. Aksi halde yasal tüketici haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.