to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank Kredi Kartı Üzerinden Türk Telekom Faturasının Çifte Ödenmesi Ve İade Talebi
VakıfBank kredi kartım üzerinden Türk Telekom faturam için otomatik ödeme talimatı vermiştim. 08.01.2025 tarihinde sabah saat 05.00 civarında VakıfBank mobil uygulamasından art arda bildirimler alarak, Türk Telekom’a ait faturamın ödenemediğine dair uyarılar gördüm. Faturanın son günü olduğu için, bankadan gelen “ödenemedi” bildirimlerine güvenerek faturamı manuel olarak kendim ödedim.
Ancak aynı gün akşam saatlerinde VakıfBank bu faturayı bir kez daha çekerek ikinci kez ödeme almış ve beni mağdur etmiştir. Toplamda yaklaşık 250 TL tutarındaki bu fatura, aynı gün içinde hem benim tarafımdan hem de banka tarafından iki kez ödenmiş oldu. VakıfBank müşteri hizmetlerini çağrı merkezi üzerinden iki kez aradığımda, bana Türk Telekom’dan talep etmem gerektiği, bankanın bir şey yapamayacağı, “siz ödemişsiniz” denilerek sorumluluk alınmamıştır. Sabah gönderilen “faturanız ödenememektedir” bildirimine rağmen, akşam aynı faturanın tekrar çekilmesi de hiçbir şekilde açıklanmamıştır.
Ben, bankanın yanlış yönlendirici bildirimi sonucu iki kez ödenen bu faturaya ilişkin VakıfBank tarafından kredi kartımdan çekilen fazla 250 TL’nin kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Yanlış bildirimin ve mükerrer ödemenin sorumluluğunun tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Bir de bunların maaş müşterisi Platinum Plus kredi kartı sahibiyiz kart bilgileri birinin eline geçse muhatap bulamayız. Ödeme itirazı bile oluşturamıyorlar bu saatten sonra ne kredi kartınızı ne de bir uygulamanızı kullanırım maaş yattığı dakika çekip bankanız da 1 TL bile bulundurmayacağım.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
