Vodafone İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri İletişim Kaosu

Vodafone ev interneti fiber abonesiyim. Yaklaşık 3 saattir evimde internet hizmeti tamamen yok. Çalışma olduğu söyleniyor, buna belli ölçüde anlayış gösterebilirim ancak asıl sorun Vodafone’a sağlıklı bir şekilde ulaşamıyor olmam.

“Beni arayın” şeklinde talep açıyorum, çağrı yapılıyor, telefonu açtığım anda hatta kimse olmadan görüşme sonlanıyor. Böyle olunca sistemde beni aramış gibi mi gösteriyorsunuz anlamıyorum, çünkü sonrasında tekrar arayan olmuyor. Ben 0850 542 15 42 numaralı hattı aradığımda bu numaranın arızalı olduğu ve 0850 542 05 42’yi aramam gerektiği söyleniyor. Orayı aradığımda ise bu kez buradan arama yapılmaması, 0850 542 00 00 numarasının aranması gerektiği belirtiliyor. Ses kayıtlarınız birbirini yalanlıyor ve en temel iletişim hattınızı bile organize edememiş durumdasınız.

Ayrıca bölgem Turkcell bölgesi denilerek Turkcell tarafından aranıyor ve internetiniz kesilir, burası Turkcell bölgesi, bize geçin şeklinde baskı yapılıyor. Evime takılan modem de Turkcell marka, şu an internet tamamen yok ve bu karmaşanın içinde kimin sorumlu olduğu belli değil. Gece ders çalışan çocuklarım bu kesintiden dolayı mağdur oluyor, üç saat süren bu kesintinin makul olmadığını düşünüyorum.

Vodafone’un öncelikle bu kesintiyi acil şekilde gidermesini, müşteri hizmetleri numaralarındaki yönlendirme ve ses kayıtı karmaşasını düzeltmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süre boyunca kullanamadığım hizmet için faturama yansıyacak tutarda indirim ya da uygun telafi yapılmasını istiyorum.