VakıfBank Otomatik Ödeme Hatası Ve Haksız İşlem Ücreti

VakıfBank’ta tüm faturalarım için otomatik ödeme talimatlarım bulunuyor ve hepsi sorunsuz bir şekilde ödeniyorken, önceki ayda ödenen Dicle Elektrik faturam bu kez 02.03.2026 tarihinde otomatik olarak ödenmedi. Kartımda yeterli limitim vardı, herhangi bir kısıtlama ya da engel söz konusu değildi ve aynı dönemde diğer otomatik ödeme talimatlarım sorunsuz çalıştı.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde ödenmeyen bir talimat görünmediği söylendi. Ben ise hem VakıfBank mobil uygulamasından hem de Dicle Elektrik sayfasından kontrol ettiğimde faturanın ödenmemiş olduğunu belirttim. Bunun üzerine manuel kontrol yapıldığında haklı olduğum, sistemin bu faturayı görmediği ifade edildi ve ödeme manuel olarak gerçekleştirildi. Ancak bu işlem sırasında tarafımdan yaklaşık 50 TL civarında işlem ücreti alındı ve faturayı cebimden ödemek zorunda kaldım.

Bu süreçte hem mağdur edildim, hem karşı firma ile gereksiz sorun yaşadım, hem de bankanın sistemsel hatası nedeniyle benden ekstra ücret tahsil edildi. Tüm otomatik ödeme talimatlarım VakıfBank’ta olmasına rağmen böyle bir aksaklık yaşamak güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Alınan işlem ücretinin ve kendi cebimden ödediğim fatura tutarının tarafıma iadesini, bu faturanın sistemde neden görünmediğine dair net bir açıklama yapılmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için sistemsel sorunun kalıcı olarak düzeltilmesini ve tarafıma resmi bir özürde bulunulmasını talep ediyorum. Mağduriyetim giderilmediği takdirde tüm otomatik ödeme talimatlarımı ve bankacılık işlemlerimi başka bankalara taşımayı düşündüğümü belirtmek isterim.