Reebok Çocuk Ayakkabısının 33 Gün İçinde Tabandan Ayrılması Ve Fiziksel İnceleme Talebi

23.08.2026 tarihinde İstanbul Optimum FLO mağazasına oğlum için spor ayakkabı almaya gittim. Mağazada uygun numara olmadığı için ödemeyi mağazada yaparak internet şubesi üzerinden Reebok marka spor ayakkabı siparişi oluşturuldu. Ürünü kısa süre kullandıktan sonra, yalnızca 33 gün sonra ayakkabının arka tarafından alt tabanı ayrıldı.

21.09.2026 tarihinde ürünü FLO mağazasına götürdüm. Ayakkabıyı teslim alıp merkeze göndermek yerine yalnızca fotoğrafını çekerek fotoğraf üzerinden inceleme yapılacağını söylediler. Bir süre sonra tarafıma “üründe herhangi bir üretim kaynaklı kusur bulunmamaktadır” içerikli bir mesaj gönderildi. Mağaza çalışanları ve müşteri hizmetleri, artık kargo ile ürün alıp fiziki inceleme yapmadıklarını, sistemlerinin bu şekilde işlediğini belirtti.

Bu cevabı kabul etmediğim için müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, 43860022308647030042 numaralı alışverişe ait fp260926-725-0727629 numaralı inceleme talebim için kesin olarak ret kararı verildiğini ve dosyanın kapandığını söylediler. Ürünü talep etmeleri halinde inceleme için gönderebileceğimi özellikle belirtmeme rağmen, yalnızca fotoğraflar üzerinden inceleme yaptıklarını ve başka bir işlem yapamayacaklarını ifade ettiler.

Çocuk ayakkabısının bu kadar kısa sürede tabanından ayrılmasını normal bulmuyorum ve ürünün mutlaka fiziksel olarak incelenmesi gerektiğini düşünüyorum. Sadece fotoğraf üzerinden verilen bu ret kararının yeniden değerlendirilmesini, ayakkabının merkeze gönderilerek ayrıntılı biçimde incelenmesini ve üretim hatası tespit edilmesi halinde ürünün iadesini veya değişimini talep ediyorum.