Hasarlı Bagaj Raporu Alma Sürecinde Zorluk Ve Yeni Bagaj Talebi

23 Eylül 2026 tarihinde saat 05:00 civarında ajet ile Ordu’dan Erzurum’a yaptığım uçuş sonrasında bagajımı hasarlı olarak teslim aldım. Bavulun tekerleği kırılmış, üzerinde çizik ve ezikler oluşmuştu, çekçek kısmı da sıkışmış durumdaydı.

Hasarı fark ettiğim anda havalimanında görevliye başvurarak hasar raporu tutturmak istedim. Ancak görevli, raporu oluşturmamak için uzun süre direndi ve zorluk çıkardı, ısrarcı olmam sonucunda güçlükle bir rapor düzenlenebildi. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de yorucu bir muameleye maruz kaldım.

Daha sonra firmadan gelen dönüşler doğrultusunda istenen belgeleri defalarca ilettim ve mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Buna rağmen benden sürekli yeni belgeler istenerek süreç uzatıldı. Son aşamada ise bavulumu kendi imkanlarımla tamir ettirip faturasını göndermem istendi. Yeni aldığım bir bavulu tamir ettirip kullanmaya zorlanmamı ve bu işlerle benim uğraştırılmamı hiçbir şekilde kabul etmiyorum.

Diğer havayolu firmalarında benzer durumlarda hasarlı bavulun yerinde ve hızlı bir şekilde yenisiyle değiştirildiğini biliyorum. Buna rağmen ajet’in yeni bavul vermekten kaçınmasını ve süreci bu kadar yıpratıcı hale getirmesini müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz buluyorum.

Hasarlı bagajımın yenisi ile, benzer özellik ve kalitede bir bavulla değişimini, sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve bu yaşanan olumsuzlukla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.