Superbox Modemi Hatalı Adres Dışı Kullanım Tespiti Ve Hız Düşürülmesi

Turkcell Superbox ev için sabit konum hizmeti kullanıyorum. Modemi ilk aldığım günden beri Sakarya Serdivan’daki aynı adreste, aynı konumda bulunduruyorum; bir kez bile yerini değiştirmedim. Buna rağmen 04.11.2026 gece saat 02:27’de hattıma iki adet SMS gelerek Superbox internet hizmetimin belirtilen adres dışında kullanıldığı tespit edildiği ve bu nedenle hızımın düşürüldüğü bildirildi.

Ben modemi hiçbir şekilde başka adreste kullanmadığım halde sistem tarafından adres dışı kullanım tespiti yapılmış olması hem hatalı hem de mağduriyet oluşturuyor. Gelen SMS’ler sonrasında internet hızımın ne kadar düşürüldüğünü teknik olarak ölçmedim; ancak hizmetten sağlıklı şekilde yararlanamayacağıma dair endişe duyuyorum.

534 *******17 numaralı hattın kullanıcısı olarak, Superbox modemimin konum kayıtlarının ve sistemde görünen adres bilgilerinin detaylı şekilde kontrol edilmesini, hatalı adres dışı kullanım tespitinin düzeltilmesini ve hız düşürme işleminin derhal geri alınmasını talep ediyorum. Bu süreçte oluşan mağduriyetimin de giderilmesini istiyorum.