Kampanya Fiyat Hatası Ve Eksik İade Tutarı

Getir uygulaması üzerinden 7 Kasım 2026 tarihinde yaptığım alışverişte, “300 TL üzeri indirimli ürünlerden 3 adet sepetinize ekleyebilirsiniz” şeklinde bir kampanya gördüm. Bu bölümden üç adet Asperox 50’li bulaşık makinesi tableti indirimli şekilde 299,99 TL olarak sepetime ekledim. Ancak Getir, bu üç üründen sadece ikisine kampanya uygulamış, üçüncü ürünü ise 850,99 TL olan normal fiyatından sepetime yansıtmış ve ayrıca üçüncü ürün olarak da 50’li yerine 30’lu tablet göndermiş.

Sonradan üçüncü ürünün fiyatının farklı olduğunu fark edip iade talep ettiğimde, ürün iadesi alındı. Normalde toplam tutar 299,99 + 299,99 + 850,99 = 1.450,97 TL yapmasına ve kampanya sonrası benden üç ürün için 1.266 TL tahsil edilmesine rağmen, iade edilen tutar 850,99 TL olması gerekirken yalnızca yaklaşık 422 TL olarak hesabıma geri yatırıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, kampanyalı toplam tutarı üçe böldüklerini, bu nedenle iadenin 422 TL olarak yapıldığını söylediler. Bu durumda hem kampanyayı yanlış uygulamış oluyorlar hem de hatalı yansıtılan ürün bedelinin tamamını iade etmiyorlar.

Bu yaklaşıma tepki göstererek, eksik ve hatalı iade nedeniyle diğer iki paketi de iade etmek zorunda kaldığımı ve konuyu Şikayetvar üzerinden şikayet edeceğimi özellikle belirttim. Ben 3 adet ürünü, kampanyada belirtildiği gibi 299,99 TL’den almak isterken, sistem hatası ve sonrasında yapılan yanlış iade nedeniyle mağdur oldum. İndirim koşullarının açıkça belirtildiği şekilde uygulanmasını, hatalı fiyatlandırılan ürün için eksik yapılan iade tutarının tamamlanmasını ve toplamda benden tahsil edilen tutarın düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür kampanya ve iade hesaplamalarının müşteriyi zarara uğratmayacak şekilde şeffaf ve net olarak yapılmasını istiyorum.