VakıfBank Mobil’de Fon Satış Talimatı Tefas Hatası Nedeniyle Gerçekleştirilemedi

17.09.2026 tarihinde VakıfBank Mobil üzerinden portföyümde bulunan tly – Tera Portföy Birinci Serbest Fon katılma paylarımın tamamını satmak, yani iade etmek için saat 13.00’ten önce defalarca işlem yapmaya çalıştım. Ancak her denememde sistem şu uyarıyı verdi: “İşleminiz gerçekleştirilememiştir. Talimatınız tefas’a bildirilmiş olabilir. Talimatınızı sorgulayarak, tekrar deneyebilirsiniz.” Buna rağmen yaptığım satış/iade girişimleri daha sonra VakıfBank emir/talimat geçmişimde hiç görünmedi.

O gün karşılaştığım hata ekranlarının görüntüsünü o anda alamadım fakat benzer tarihlerde VakıfBank Mobil üzerinden Tera Portföy fonlarında işlem yapan başka yatırımcıların da satış emirlerinin sistemde görünmediği ve benzer tefas uyarıları aldıkları yönünde şikayetler bulunduğunu gördüm. Tly fonunun tasfiye sürecinde olması nedeniyle bu durum benim için doğrudan maddi hak kaybı riski oluşturmaktadır.

Yaşadığım sorun sonrası bankaya başvurduğumda, talep ettiğim detaylı bilgilere ulaşılamadığı ifade edildi. Bunun üzerine VakıfBank’tan, 17.09.2026 tarihindeki tüm mobil işlem loglarımın, tefas/Takasbank istek-cevap kayıtlarının, varsa emir/referans numaralarının ve ret/iptal kodlarının incelenmesini ve muhafaza edilmesini talep ediyorum. Ayrıca 17.09.2026 saat 13.00 öncesi yaptığım denemelerde ekranda çıkan “İşleminiz gerçekleştirilememiştir. Talimatınız tefas’a bildirilmiş olabilir. Talimatınızı sorgulayarak, tekrar deneyebilirsiniz.” cevabının sistem kayıtları üzerinden teyit edilmesini istiyorum.

Son olarak satış işlemlerinin o gün neden kapalı olduğu, yaptığım girişimlerin neden emir geçmişimde görünmediği ve herhangi bir satış/iade talimatımın tefas/Takasbank sistemine ulaşıp ulaşmadığı konusunda tarafıma yazılı ve ayrıntılı bir açıklama yapılmasını, oluşan mağduriyet riskimin giderilmesini talep ediyorum.