Hattı Taşıdıktan Sonra 500 TL Bakiye İadesi Alınamadı

Türk Telekom faturasız hattımı Eylül 2026’da Vodafone’a taşıdım. Hattımda 500 TL’nin üzerinde bakiye bulunuyordu ancak hattı taşıdıktan sonra bu bakiyeyi bir türlü alamadım. İnternet sayfanız üzerinden iade formunu doldurdum, Eylül ayından bu yana defalarca aramama rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı.

Yakın zamanda, iki gün önce müşteri hizmetlerinizi tekrar aradım. Bir müşteri temsilcisi, paranın yatırıldığını ve e-Devlet üzerinde gözüktüğünü söyledi. Başka bir müşteri temsilcisi ise adıma yatan herhangi bir tutar görünmediğini belirtti. Aynı konu hakkında iki farklı ve çelişkili bilgi verilmesi hem zaman kaybına hem de güven kaybına neden oldu.

Türk Telekom’dan, hattımı taşımadan önce faturasız hattımda bulunan 500 TL üzerindeki bakiyemin faiziyle birlikte hesabıma eksiksiz yatırılmasını ve tarafıma net, tutarlı ve doğru bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.