to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank Mobilde TLY Fon Satış Emirlerinin Kayıt Sorunu Ve Acil İnceleme Talebi
Konu: tly Fonu – 17.09.2026 Tarihli Satış Emirlerinin Sistem Kayıtlarının İncelenmesi, Yatırımcı Hakkının Korunması ve Acil Tedbir Talebi
17.09.2026 tarihinde Tera Portföy Yönetimi a. Ş. Tarafından yönetilen tly kodlu yatırım fonu hakkında tasfiye kararının alındığı gün, VakıfBank Mobil Bankacılık uygulaması üzerinden tly fonuna ilişkin sabah saatlerinde iki ayrı satış emri vermeye çalıştım.
Her iki işlemde de satış işleminin gerçekleşmediğine ilişkin hata/uyarı aldım. Emirlerin tefas'a iletilip iletilmediği veya hangi teknik aşamada başarısız olduğu tarafımca bilinmemektedir. İşlemlerin MKK/tefas kayıtlarında görünmemesi nedeniyle, emirlerin VakıfBank'ın kendi elektronik emir sisteminde oluşturulup oluşturulmadığının ve tefas'a iletim aşamasında teknik bir sorun yaşanıp yaşanmadığının tespiti önem arz etmektedir.
17.09.2026 tarihinde tarafımdan verilen iki satış talimatının VakıfBank'ın elektronik sistemlerinde kayıt altına alınıp alınmadığının objektif olarak tespit edilmesini talep etmekteyim.
Bu kapsamda;
1. 17.09.2026 tarihinde VakıfBank Mobil üzerinden tarafımdan oluşturulan iki tly satış talimatına ilişkin VakıfBank sistemlerindeki tüm ilgili emir, işlem ve elektronik LOG kayıtlarının incelenmesini,
2. Kayıt bulunması halinde emirlerin oluşturulma tarih ve saatlerinin, emir/referans numaralarının, miktarlarının, emir statülerinin ve sistem tarafından verilen hata/uyarı kodlarının tespit edilmesini,
3. Söz konusu emirlerin tefas'a gönderilip gönderilmediğinin; gönderilmişse tefas sisteminden alınan cevabın, gönderilmemişse gönderim teşebbüsünün ve başarısızlık nedeninin belirlenmesini,
4. Tefas'a hiç ulaşmamış olsa dahi VakıfBank'ın kendi sisteminde yatırımcı tarafından oluşturulmuş bir emir/talimat kaydı mevcutsa bunun ayrıca tespit edilmesini,
5. İlgili elektronik kayıtların silinmemesi, değiştirilmemesi veya üzerine yazılmaması için gerekli kayıt muhafaza tedbirlerinin alınmasını,
6. Tly fonunun tasfiye süreci kapsamında MKK ve bankalar arasında gerçekleştirilen veya gerçekleştirilecek "gerçekleşmemiş emir mutabakatında", VakıfBank sistemlerinde tespit edilecek bu kayıtların değerlendirilmesini,
7. Gerekli görülmesi halinde VakıfBank, MKK, tefas, Tera Portföy ve tasfiye sürecinde görevlendirilen kuruluşlar arasındaki kayıtların karşılaştırılmasını,
8. Konunun sermaye piyasası mevzuatı ve yatırımcı haklarının korunması bakımından incelenmek üzere Sermaye Piyasası Kurulu'na ve görev alanına giren diğer yetkili kamu kurumlarına iletilmesini,
9. İnceleme sonucunda teknik veya operasyonel bir sistem sorunu nedeniyle yatırımcının satış talimatının tefas'a iletilemediğinin tespit edilmesi halinde, bunun tasfiye sürecinde yatırımcı açısından oluşturduğu hak kaybının nasıl giderileceğinin belirlenmesini,
10. Yapılan inceleme ve alınan işlemler hakkında tarafıma yazılı ve gerekçeli bilgi verilmesini talep ediyorum.
Fon: tly
Tarih: 17.09.2026
Müşteri: Yatırım Müşterisi
Gelişme
Acil – tly fonu 16-17 Eylül 2026 tarihli gerçekleşmeyen satış emri hakkında elektronik kayıtların korunması ve tasfiye mutabakatına dahil edilme talebi
SPK tasfiye kararı alınmadan önce, VakıfBank Mobil üzerinden 16-17 Eylül tarihlerinde sabah saatlerinde defalarca satış emri vermeye çalıştım. Yapılan tüm işlemlerde "İşleminiz Gerçekleşmedi" hatası aldım.
Bu kapsamda;
1. 16-17 Eylül tarihlerinde VakıfBank Mobil üzerinden tarafımdan oluşturulan tly satış talimatlarına ilişkin VakıfBank sistemlerindeki tüm ilgili emir, işlem, elektronik LOG ve sistem kayıtlarının incelenmesini, 2. Bu kayıtların zaman damgası, emir/referans numaralarının, miktarlarının, emir statülerinin ve sistem tarafından verilen hata/uyarı kodlarının tespit edilmesini, 3. Söz konusu emirlerin tefas'a gönderilip gönderilmediğinin tespit edilmesini, 4. İlgili elektronik kayıtların silinmemesi, değiştirilmemesi veya üzerine yazılmaması için gerekli kayıt muhafaza tedbirlerinin alınmasını, 5. Tly fonunun tasfiye süreci kapsamında MKK ve Bankalar arasında yapılacak "gerçekleşmemiş emir mutabakatında", VakıfBank sistemlerinde tespit edilecek bu kayıtların mutlaka eklenmesi, 6. Gerekli görülmesi halinde VakıfBank, MKK, tefas, İş Bankası, Tera Portföy ve tasfiye sürecinde görevlendirilen kuruluşlar arasındaki kayıtların karşılaştırılmasını, 7. Konunun sermaye piyasası mevzuatı ve yatırımcı haklarının korunması bakımından incelenmek üzere SPK, MKK, tefas ve diğer yetkili kamu kurumlarına mutlaka iletilmesini, 8. İnceleme sonucunda teknik veya operasyonel bir sistem sorunu nedeniyle yatırımcının satış talimatının tefas'a iletilemediğinin tespit edilmesi halinde, bunun tasfiye sürecinde yatırımcı açısından oluşturduğu tüm hak ve maddi kaybının giderilmesini, 9. Yapılan inceleme ve alınan işlemler hakkında tarafıma yazılı ve gerekçeli bilgi verilmesini talep ediyorum.
Fon: tly Tarih: 16 Eylül - 17 Eylül 2026 Kanal: VakıfBank Mobil Uygulama
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Teşekkürler, hesapno veya MKK sicil no bilgilerini iletmeye gerek var mi?
