VakıfBank Mobil Bankacılık Erişiminde Kimlik Ve Telefon Bilgileri Güncellenemedi

Ben, N******* S********, VakıfBank’ın mevcut müşterisiyim. Türkiye’de ikamet iznim (residence card) varken VakıfBank’ta bir banka hesabı açtım ve uzun süredir bu hesaba bağlı banka kartını aktif olarak kullanıyorum. Ancak yeni bir telefon aldıktan sonra VakıfBank mobil bankacılık uygulamasına yeni cihazımdan giriş yaparken ciddi bir erişim sorunu yaşamaya başladım.

Sorunun temelinde birkaç nokta bulunuyor. Banka sisteminizde kayıtlı olan yabancı kimlik numaram (ykn), eski ikamet iznime ait ve bu ikamet izninin süresi 2023 yılında doldu, yenisi de alınmadı. Ayrıca hesabıma kayıtlı olan eski Türk telefon numaram artık bana ait değil, operatör bu numarayı başka bir kişiye vermiş durumda, bu nedenle o numaraya giden SMS onay kodlarını alamıyorum. Şu anda Rusya’da yaşıyorum ve yakın zamanda Türkiye’ye gelme imkanım da bulunmuyor.

Buna rağmen mevcut banka hesabım aktif, fiziksel banka kartım elimde ve hesabıma ait IBAN bilgilerini biliyorum. Mobil bankacılık şifremi de biliyorum ve başka bir cihaz üzerinden hesabıma erişebiliyorum. Fakat yeni telefonumdan giriş yapmayı denediğimde, doğrulama adımında “Minimum tarih 11/12/2026’dan küçük olamaz” anlamına gelen “Minimum date cannot be earlier than 11/12/2026” içerikli hata mesajı alıyor ve işlemi tamamlayamıyorum. Bu nedenle hesabımı güvenli ve düzenli bir şekilde yönetemiyorum.

Yeni bir hesap açmak istemiyorum. Mevcut müşteri hesabımın korunmasını, mobil bankacılık erişimimin uzaktan ve güvenli bir kimlik doğrulaması ile yeniden sağlanmasını, ayrıca sisteminizde kayıtlı yabancı kimlik ve iletişim bilgilerimin (telefon ve e‑posta) güncellenmesi konusunda destek talep ediyorum. Bu işlemlerin, Türkiye’ye fiziksel olarak gelmem gerekmeyecek bir yöntemle yapılmasını rica ediyorum.

Kimlik doğrulamasına yardımcı olabilmesi için aşağıdaki bilgileri özellikle belirtiyorum:
Doğum tarihim: 2*. 12.19*7.
Hesabım açıldığında kayıtlı olan eski Türk telefon numaram: +90 546 *** ** 79.
Güncel telefon numaram: +7 900 *** ** *3.
E‑posta adresim: n********@gmail.com.
Hesabımın açıldığı şube: İstanbul Silivri şubesi.

Güvenlik prosedürleriniz çerçevesinde uzaktan yapılabilecek hangi adımlar varsa tarafıma bildirilmesini ve mevcut hesabımın kapatılmadan, kartım ve IBAN’ım aynı kalacak şekilde mobil bankacılık erişimimin yeniden aktif hale getirilmesini arz ederim.