Real Mağazası Garantili Ayakkabıda Üretim Kusuru Bulunamadı, Değişim Ve İade Red

Adana Real içindeki FLO Street mağazasından yaklaşık 3 ay önce bir çift ayakkabı aldım. Ürünü alırken garantili olduğu, herhangi bir sorun yaşamam durumunda yardımcı olunacağı özellikle söylendi. Ancak yaşadığım problemde hiçbir şekilde destek alamadım.

Ayakkabıyı ilk giydiğimde arka kısmının kırık olduğunu ve ayağımı rahatsız ettiğini fark ettim, bu nedenle ayakkabıyı rahatça giyemiyorum. Ayrıca ayakkabının içindeki tabanlık sürekli yerinden çıkıyor. Ürünü iki kez incelemeye göndermeme rağmen, her seferinde üretim kaynaklı kusur bulunmadığı ve değişim/iade yapılamayacağı cevabı verildi. Son olarak 65060022803631530091 numaralı alışverişime ait fp261024-636-0766258 numaralı inceleme talebim için yine “üretim kaynaklı kusur bulunamadı” cevabını aldım.

Mağazaya her gidişimde, ayakkabının durumunu gören mağaza çalışanı bile red kararına şaşırdığını belirtti. Buna rağmen firma, mağazadan da gelen bu geri bildirime karşın inceleme sonucunu değiştirmedi ve yine kullanıcı hatası yokmuş gibi kusur bulunmadığı cevabını verdi.

Ayakkabının ilk kullanımda bu hale gelmesi ve arka kısmındaki kırık nedeniyle giyilemeyecek kadar rahatsız etmesine rağmen, kusur bulunmadığı söylenmesini kabul etmiyorum. Ürünün kullanıcı hatası olmadığı, kısa sürede bu kadar yıpranmasının normal olmadığı ortadadır. Ayakkabımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum.