Türk Telekom Adres Değişikliği Sonrası İnternet Kurulumunda Uzun Süreli Gecikme Ve Mağduriyet

Türk Telekom sabit internet aboneliğimi yaklaşık bir yıldır İstanbul’da kullanıyordum. Taşınma sebebiyle Tekirdağ Kapaklı’daki yeni adresime nakil işlemi için 30 Ağustos tarihinde başvuru yaptım. Altyapımın fiber haşa için uygun olmadığı, sadece normal fiber için uygun olduğu söylendi, modemi teslim edip yeni modem almam gerektiği belirtildi, bunların hepsini kabul ettim ve ana bayi üzerinden kurulum kaydı oluşturuldu.

Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen kimse gelmeyince sürekli müşteri hizmetlerini ve bayii aramak zorunda kaldım. Her seferinde “beyefendi ekipler gelecek, kurulumu yapacaklar” denilerek geçiştirildim. Şu an itibarıyla üç haftadır internetim bağlanmadığı için mağdur durumdayım, evde ve işimde internete bağımlı olduğum için ciddi sıkıntı yaşıyorum.

Tarafıma “Değerli Müşterimiz, 5944****03 numaralı şikayetiniz ile ilgili inceleme ve çalışmalarımız devam etmektedir. B001” şeklinde SMS gönderiliyor ancak somut bir işlem yapılmıyor, ne gelen var ne arayan. Adres değişikliği talebim çok basitken bu kadar uzatılması ve sürekli oyalayıcı cevaplar verilmesinden rahatsızım.

Adres nakil ve kurulum sürecimin ivedilikle tamamlanmasını, gerekirse geçici bir çözüm sunulmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.