VakıfBank Mobil Bankacılık Blokesi Sürekli Tekrarlanıyor Kalıcı Çözüm Talebi

VakıfBank mobil bankacılık uygulamamda uzun süredir sistematik şekilde tekrar eden bir bloke sorunu yaşıyorum. Geçen ay dolandırıcılık girişimine maruz kaldım, bilmeden ve kandırılarak para gönderdim, banka işlemi şüpheli görüp paramı iade etti ve o süreçte hem kartım kapatıldı hem de mobil bankacılığıma bloke konuldu. Yeni kart çıkarttım ve mobil bankacılık blokemi şubeye giderek kaldırttım, ancak çok kısa süre sonra tekrar bloke edildi.

Bugüne kadar bu nedenle en az dört kez şubeye gitmek zorunda kaldım. Her defasında şubede “tamam kaldıralım” denilerek anlık olarak bloke kaldırılıyor, eve geldiğimde veya aradan yaklaşık bir saat geçtikten sonra mobil bankacılığım yeniden bloke oluyor. Müşteri hizmetlerini de aradım, ancak telefonda herhangi bir işlem yapamayacaklarını, şubeye gitmem gerektiğini söylemekten başka bir çözüm sunmadılar. Şubeye henüz resmi bir şikayet kaydı da oluşturulmadı, sadece blokeyi açmakla yetinildi ve sorun kökten çözülmedi.

Bu blokeler nedeniyle mobil bankacılık uygulamasına hiçbir şekilde giriş yapamıyorum, dolayısıyla para gönderme, alışveriş yapma gibi temel bankacılık işlemlerimi gerçekleştiremiyorum. Sürekli şubeye gitmek zorunda kalmak, her seferinde aynı durumun tekrar etmesi hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açıyor.

VakıfBank’tan mobil bankacılık blokemin kalıcı olarak kaldırılmasını ve bu blokelerin neden sürekli tekrarlandığına ilişkin tarafıma açıklayıcı, detaylı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Geçici değil, kalıcı bir çözüm bekliyorum.