VakıfBank Mobil Bankacılık Blokesi Şubeye Gitmeden Kaldırılamıyor

VakıfBank mobil bankacılık uygulamasına yaklaşık 2 aydır erişim sağlayamıyorum. Müşteri hizmetleri çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelerde güvenlik nedeniyle mobil bankacılığıma bloke konulduğu ve bu blokenin kaldırılması için şubeye gitmem gerektiği söylendi. Ancak şu an merkezde olmadığım ve bulunduğum yerde ne VakıfBank şubesi ne de ATM bulunduğu için bu yönlendirmeyi yerine getiremiyorum.

Şube ile yaptığım görüşmede de mobil bankacılığımın iki kez açılmasına rağmen 24 saat içinde tekrar güvenlik nedeniyle bloke edildiği bilgisi verildi. Bu erişim sorunu nedeniyle kredi kartı ödememi zamanında yapamadım ve gecikmeye düştü.

VakıfBank’ın, şubeye gitmek zorunda bırakmadan mobil bankacılık üzerindeki güvenlik blokesini kaldırmasını, bu blokenin hangi somut gerekçeyle konulduğu konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve bu nedenle geciken kredi kartı ödememe yansıyan tüm faiz ve cezai ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum.