VakıfBank Malatya Şubesine Yönelik İletişim ve Hizmet Şikayeti

Irak’ta görev yapan bir askeri personel olarak VakıfBank Malatya şubesinin müşterisiyim ve özellikle portföy yöneticim olan A**** K***** Hanım’a kesinlikle ulaşamıyorum. 30.06.2026 tarihi itibarıyla üç gün üst üste şubenin dahili numarasından aramama rağmen hiçbir şekilde telefonla geri dönüş yapılmadı. Mail yoluyla da defalarca kendisine ulaştım ancak dönüşler 5 saat sonra, 6 saat sonra, hatta bir gün sonra gibi çok geç zamanlarda yapıldı ve sorunum bu gecikmeli ve ilgisiz dönüşlere rağmen çözüme kavuşturulmadı.

Belli bir talebimin onaylanması için kendisinden destek beklerken, genel merkezden gelen cevabın da benim ne söylediğim ve ne talep ettiğim dikkate alınmadan doğrudan red şeklinde iletildiğini, adeta kestirip atar bir tavırla tarafıma aktardı. Özellikle numarama geri dönüş yapılmasını defalarca istememe rağmen tek bir arama dahi gerçekleşmedi, süreç boyunca tamamen ilgisiz bırakıldım.

Ulaşım güçlüğü yaşadığım bir görev bölgesinde bulunmama rağmen, temel bir hesap işlemine dair talebimin bu kadar zorlaştırılması ve iletişim kurulamaması beni ciddi şekilde mağdur etti. Bankanın, özellikle Malatya şubesinin ve ilgili personelin bu ilgisizliğini incelemesini, talebimin tekrar değerlendirilerek onay sürecinin net ve açık bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve telefonla aranarak bilgilendirilmemi talep ediyorum. İlgili kayıtlara ulaşılabilmesi için cep telefon numaram 0545*****27’dir.