to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank Kredi Kartımdan Yurt Dışı Yetkisiz İşlemlere İtiraz Ve Hızlı Çözüm Talebi
08 Nisan 2026 tarihinde VakıfBank kredi kartımdan bilgim ve onayım dışında Amazon Web Services (Seattle / us) üzerinden peş peşe şüpheli işlemler gerçekleştirilmiştir. Sonu 4677 ile biten kredi kartımdan, tarafıma ait olmayan 814,69 USD (36.280,43 TL), 434,50 USD (19.349,50 TL) ve 1.086,25 USD (48.373,75 TL) olmak üzere toplam yaklaşık 2.335,44 USD karşılığında 104.003,68 TL tutarında işlem yapılmıştır.
Telefonumdaki SMS bildirimlerini kontrol ederken bu şüpheli işlemlerden yalnızca birine ait SMS bildirimini gördüm. O anda dolandırıcılığı fark ederek çok kısa süre içerisinde VakıfBank Kredi Kartı Merkezi’ni aradım, kartımı derhal iptal ettirdim ve gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını talep ettim. Fark etmemiş olsaydım muhtemelen kartımdan para çekilmeye devam edilecekti. Müşteri temsilcisi tarafından ertesi gün şubeye giderek itiraz dilekçesi vermem gerektiği bildirildi.
09.04.2026 tarihinde VakıfBank şubesine giderek resmi itiraz başvurumu yaptım ve 9970682 numaralı başvurum alındı. İşlemlerin sonuçlanmasının 80 güne kadar sürebileceği tarafıma iletildi. Ancak tarafıma ait olmayan, yurt dışı kaynaklı ve aynı gün içerisinde peş peşe yapılan bu yüksek tutarlı işlemler için itiraz süreci devam ederken ekstre borcunun tarafımdan ödenmesinin istenmesi ciddi mağduriyet yaratmaktadır.
Ben işlemleri fark ettiğim anda bankayı arayarak kartımı kapattırdım, tüm güvenlik önlemlerinin alınmasını sağladım ve resmi itirazımı yaptım. Buna rağmen mağdur durumdaki müşterinin borçlu konuma düşürülmesi kabul edilebilir değildir. Ayrıca bu kadar yüksek tutarlı ve olağan dışı yurt dışı işlemlerinin bankanın fraud/güvenlik sistemleri tarafından şüpheli işlem olarak değerlendirilmemiş olması da güvenlik süreçleri açısından düşündürücüdür.
VakıfBank’tan beklentim, itiraz sürecinin mümkün olan en kısa sürede sonuçlandırılması, inceleme tamamlanana kadar söz konusu tutarların ekstreden düşülmesi veya en azından geçici provizyon uygulanarak tarafıma borç yansıtılmaması, şüpheli işlemlerden kaynaklanan tutarın ivedilikle tarafıma iade edilmesi ve yaşanan mağduriyetimin giderilmesidir. Ayrıca bu olayla ilgili güvenlik incelemesinin detaylı şekilde yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.
Kamuoyunun ve VakıfBank yetkililerinin dikkatine sunarım.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
VakıfBank tarafından ilgili tutarlar tarafıma iade edilmiştir. Yaşadığım bu stresli süreçte başvurumu titizlikle inceleyen, mağduriyetimi dikkate alan ve çözüm sağlayan tüm VakıfBank yetkililerine içtenlikle teşekkür ederim. Açıkçası süreç boyunca ciddi bir endişe yaşamıştım. Ancak yapılan değerlendirme sonucunda mağduriyetimin giderilmiş olması benim için çok kıymetli oldu. Özellikle süreci hassasiyetle ele alıp destek olan çalışanlara ayrıca minnettarım. Teşekkür ederim VakıfBank.
VakıfBank tarafından ilgili tutarlar tarafıma iade edilmiştir. Yaşadığım bu stresli süreçte başvurumu titizlikle inceleyen, mağduriyetimi dikkate alan ve çözüm sağlayan tüm VakıfBank yetkililerine içtenlikle teşekkür ederim. Açıkçası süreç boyunca ciddi bir endişe yaşamıştım. Ancak yapılan değerlendirme sonucunda mağduriyetimin giderilmiş olması benim için çok kıymetli oldu. Özellikle süreci hassasiyetle ele alıp destek olan çalışanlara ayrıca minnettarım. Teşekkür ederim VakıfBank
