VakıfBank Kredi Kartından 10.000 TL’lik Yetkisiz İşlemin İadesi Gecikiyor

30/03/2026 tarihinde saat yaklaşık 23.30 sularında evimde otururken, World özellikli VakıfBank kredi kartımdan alışveriş yapılmaya çalışıldığını telefonuma gelen bildirimle fark ettim. Önce 250.000 TL’lik, limit yetmeyince de 100.000 TL’lik işlem denenmiş. Bunu görür görmez hemen müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım ve kredi kartımın iptalini istedim.

Ancak telefonu kapattıktan sonra, müşteri temsilcisiyle görüşme yaparken kartımdan biri 10.000 TL, diğeri 100 TL olmak üzere iki işlem yapıldığını gördüm. Bu harcamalar İstanbul ve Gaziantep’te bulunan iki farklı firma üzerinden gerçekleştirilmiş. Hemen ertesi gün, 31/03/2026 tarihinde VakıfBank şubesine giderek harcama itirazında bulundum ve 9946780 numaralı itiraz başvurusu açıldı.

Yapılan inceleme sonucunda 100 TL’lik işlem iade edildi, ancak üzerinden 28 gün geçmesine rağmen 10.000 TL’lik işlem hâlâ iade edilmedi. 10.000 TL’nin göründüğü hesap ekstresinde son ödeme tarihi gelince, faiz işlememesi için 17/04/2026 tarihinde bu tutarı mecburen ödedim. Müşteri hizmetlerini her aradığımda yalnızca 60 günlük inceleme süresinden bahsediliyor ve net bir çözüm sunulmadan oyalandığımı hissediyorum.

Kartımı, şüpheli işlemleri fark eder etmez, tam da bu harcamaların yapıldığı dakikalarda müşteri hizmetlerini arayıp iptal ettirdiğim halde, bu 10.000 TL’lik harcamanın benimle hiçbir ilgisi olmadığı çok açıkken, bankanın bu kadar uzun süre bekletmesini kabul edemiyorum. Güvenlik zafiyeti bu kadar ortadayken, müşterisini koruması gereken bankanın bu tür durumlarda daha hızlı ve net bir şekilde müşterisinin arkasında durmasını beklerdim.

9946780 numaralı harcama itirazımın ivedilikle sonuçlandırılmasını, benimle hiçbir ilgisi olmayan 10.000 TL’lik işlemin iptal edilerek, faiz işlememesi için zorunlu olarak ödediğim bu tutarın gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum; aksi takdirde VakıfBank hakkında savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı da belirtmek istiyorum.