to read complaints and reviews, or file yours.Mükerrer Ödeme Mağduriyeti Ve 65 Gündür Çözülemeyen İtiraz
Merhaba. 12 Mart 2025 tarihinde amazon.com.tr üzerinden yaptığım ve VakıfBank kredi kartı ile ödediğim alışverişe ait 2.714,10 TL bedel, karttan 3 saniye ara ile iki kere çekildi. Harcamanın provizyondan dönem içi işlemlere geçmesinden sonra geçen sürede herhangi bir düzeltme olmayınca, 20 Mart 2025 tarihinde VakıfBank'a kredi kartı harcama itirazında (mükerrer ödeme) bulundum. 12 Mart'ta amazon.com.tr'den gelen sipariş e-postası, 3 saniye arayla aynı karttan aynı tutarda yapılan çekimlere ilişkin slipler, dönem içi işlemler ve harcama itirazı ekte yer alıyor.
Başvurumdan sonra 65 gün geçti. VakıfBank, ülkenin en büyük online satıcılarından olan Amazon'dan bilgileri alıp bir haftada bitirilebilecek işlemi tamamlayamadı. VakıfBank, bu kadar bariz olan hatayı bu kadar sürede düzeltmediği gibi, benden iki taksitte olan ödemeleri mükerrer şekilde tahsil etti. 2.714,10 TL'lik alışverişim için 5.428,20 TL'yi benden haksız şekilde aldı ve hâlâ fazla ödemem VakıfBank'ta/Amazon'da.
Birkaç yıl önce iki farklı olayda, benden habersiz şekilde başka banka kartlarımdan yurt dışı alışveriş yapılmıştı. Bu iki bankaya harcama itirazı oluşturduğum gün harcamaları anında iade ettiler, inceleme sonrası haksız bulunursam harcamaları tekrar yansıtacaklarını ilettiler, bir ay içerisinde incelemeyi tamamlayıp haklı buldular ve süreci tamamladılar. 2025 yılında ise VakıfBank, ülkenin en büyük online satıcılarından Amazon'dan mükerrer yansıtılan iki tutarın hangi siparişlere ait olduğu, kim tarafından oluşturulduğu, kime teslim edildiği bilgilerini alıp süreci tamamlayamadı. Aslında VakıfBank sadece bu iki tutarın hangi siparişlere ait olduğu bilgisini alsa süreç bitebilecek ama 65 günde bunu yapamadı.
Hadi inceleme anlaşılmaz şekilde uzun süre alıyor diyelim. O zaman müşterisini mağdur etmeyerek (yıllar önce daha büyük meblağlar için diğer bankaların yaptığı gibi) itiraz konusu mükerrer harcamayı öncelikle iade edip, sonra haksız bir durum olursa tekrar yansıtmayı da tercih edebilirdi, fakat bunu da yapmıyor VakıfBank. Sonuçta her gün müşteri tarafından harcama itirazında bulunulmuyor. Amazon harcamasında bile böyle bir tutum sergileyen bir bankaya ait kartlarla başka yerlerde nasıl güven içerisinde harcama yapılabilir sorusu akla geliyor.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Konuyla ilgili VakıfBank'tan hiçbir şekilde iletişim kurulmadı. Süreçle ilgili herhangi bir ilerleme de gözükmüyor. Hatta ve hatta 20 Mart 2025 tarihinde yaptığım ve 3 aydır VakıfBank tarafından, hangi motivasyonla hareket ettiklerini bilmediğim şekilde çözülmeyen 8871264 sayılı bu konudaki harcama itirazım, sanki böyle bir talep hiç oluşturulmamış gibi artık taleplerimde gözükmüyor (ekteki belgede taleplerin listelendiği sayfada farklı bir itiraza ilişkin başvuru varken bu başvuru yok edilmiş). Haklılık konusunda zerre şüphe bulunmayan, sizden iki kere alınan bir ödemenin birisinin iadesi için müşterinizi 3 aydır uğraştıramazsınız, yok sayamazsınız.
Süreç uzun sürse de mükerrer ödeme iade edildi. Ancak, iade işleminin banka üzerinden yapılan harcama itirazı üzerine banka tarafından mı yoksa amazon.com tarafından mı gerçekleştirildiği bilgisi yok.
