Kargoya Teslim Süresi Metriğinin Haksız Uygulaması Ve Kaldırılması Talebi

Trendyol’un haftalık satıcı puanı hesaplama sisteminde yer alan “Kargoya Teslim Süresi” metriğinin hatalı ve hakkaniyetsiz şekilde uygulandığını düşünüyoruz. Bu metrikte tüm satıcılara 15 saat 1 dakikalık bir hedef tanımlanmış durumda, ancak kargo şubeleri saat 17.00 civarında kapandığı için bu saatten sonra verilen siparişler fiilen ertesi iş günü kargoya teslim edilebiliyor. Sayaç ise mesai saatleri dışında da işlemeye devam ederek, satıcıların kontrol edemeyeceği bir süreyi sanki gecikmeymiş gibi puan kırımı için kullanıyor.

Birçok satıcı Trendyol Express gibi kargo firmalarıyla çalışmakta ve kargo araçları mağazalara günde yalnızca bir kez, belirli saat aralıklarında gelmektedir. Buna rağmen satıcılar siparişlerini 24 saat içinde kargoya teslim etmelerine karşın, “Kargoya Teslim Süresi” metriği nedeniyle her hafta puan kaybı yaşamaya devam etmektedir. Diğer pazar yerlerinde kargo süreçleri 24 saat esasıyla değerlendirilirken, Trendyol aynı konuyu hem “Kargoya Teslim Süresi” hem de “Kargoya Zamanında Teslim Oranı” ile iki kez değerlendirmekte ve 15 saatlik hedef de uygulamada gerçekçi olmamaktadır.

Tanımlı kargo süresi ve satıcı beyanları 24 saat içinde kargoya teslim edilmesi yönündedir ve bu zaten “Kargoya Zamanında Teslim Oranı” metriğiyle ölçülmektedir. “Kargoya Teslim Süresi” metriğinin ise mesai saatleri dışında da çalışması ve 15 saat gibi anlamsız bir hedefle satıcıları cezalandırması hem mantıksız hem de hakkaniyete aykırı bir durum yaratmaktadır. 15 saat içinde verilen paket ile 23. Saatte verilen paket arasında teknik olarak bir fark yoktur, çünkü hiçbir şekilde müşteriye daha erken ulaşmamaktadır; her iki durumda da paketler kargo şubesinde gün sonu araçlarıyla aktarma merkezine sevk edilmek üzere beklemektedir.

Bu nedenle satıcılar olarak Trendyol’dan, satıcı puanı hesaplamalarından “Kargoya Teslim Süresi” adlı, pratikte haksız ve işleyişe uygun olmayan bu metriğin tamamen kaldırılmasını talep ediyoruz. Kargo performansının yalnızca 24 saatlik taahhüdü doğru biçimde yansıtan “Kargoya Zamanında Teslim Oranı” metriği ile değerlendirilmesini ve geriye dönük olarak da bu hatalı metrik nedeniyle oluşan puan kayıplarının gözden geçirilmesini istiyoruz.