to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank Kredi Kartımdan İzinsiz Harcama Ve İade Sürecinin Uzunluğu
VakıfBank kredi kartımdan 04.06.2025 tarihinde Booking üzerinden
değerli müşterimiz, 5521********6772 numaralı kartla 04/06/2025 08:24:15 de Hotel at Booking.com de 1,427.58 EUR harcama yaptınız. 08502220724 B001
mesajı aldım.
Hemen müşteri hizmetlerini arayıp bana ait olmayan bir harcama olduğunu bildirdim.
Bahçeşehir Şubesine gidip harcama itiraz dilekçesi oluşturdum.
9077463 numaralı talebim bana mesaj olarak ulaştı.
Banka bireysel müşteri yetkilisi arkadaş VakıfBank genel merkezle görüşüp merkezdeki arkadaşların hesap kesim tarihinden sonra son ödeme tarihinden önce bankaya tekrar uğramam gerek gerektiği konusunda bilgi aldı. Bugün tekrar 09:15 civarı Bahçeşehir Şubesi bireysel müşteri yetkilisi C**** Hanım’a uğradım. Dosya ile ilgilenen merkezdeki arkadaşla görüştü. İade sürecinin 45 gün sürebileceği bu durumda benim parayı yatırmam gerektiği yatırmazsam faiz işleteceği bilgisini alarak bana verdi. Bahsedilen tutar tl bazında 70.000 - 80.000 TL’ye yakın bir rakam bu bankanın güvenlik açığı sebebiyle çekilmiş bir rakam. Dosya neden hızlandırılmıyor ve ben bu parayı neden ödüyorum. İade işlemi gerçekleştikten sonra anladık ki müşterisinin arkasında durmayan VakıfBank‘la çalışmak tam bir hata tüm hesaplarımı kredi kartımı açıkta olup kullanmaya devam etmeyi düşündüğüm yatırım hesabımı her şeyini iptal edeceğim derhal bana merkezin bununla ilgili bir açıklama yapmasını ve ayın 16’sı olan son ödeme tarihli kredi kartımın ödemesi bana yüklenmeden önce bu sorunu çözmesini talep ediyorum 
Gelişme
4 haziranda kartımdan bana ait olmayan 1635,58$ lik bir harcama yapıldı. Uzun uğraşlarım sonrası VakıfBank bu tutarı kartıma 17 Haziranda iade etti. 6 Temmuz öncesi dönem iyi işlemlerde tl bazında 64.963,04 olarak görünen tutar 14 temmuzda müşteri temsilcisi aracılığıyla yatan doların kk na aktarılmasıyla 64.039,83₺ olarak yansıdı. Bana ait olan ve her ay toplam borcunu ödediğim kartımda şu an bana ait olmayarak yapılan $ harcamasının faiz ve kur farkının yansıtıldığını görüyorum. 7 Temmuzdan beri defalarca müşteri hizmetlerini arayıp bu tutarı kk na aktarma yaptırmaya çalıştım fakat 14 Temmuz akşamı 11-11.30 civarı tele çıkan Büşra Hanım dışında kimse işlemi yapamadı. Benim yapmadığım bir harcamanın ve müşteri hizmetlerinin halledemediği bu harcama ve işlem tutarlarının YP faiz BSMV ve gecikme tutarlarının kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerekli bilgilendirmenin tarafıma yapılmasını rica ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Rakam bu kadar büyükken ve bana ait olmayan bir harcama iken üstelik neden ben bu rakamı ödemek durumunda kalıyorum da banka beni mağdur etmeme çabası içine girmiyor benim öğrenmek istediğim bu. Bu olay olduğundan beri beni soktuğunuz stresten dolayı tansiyonum yüksek geziyorum. Bundan sebep herhangi bir sağlık sorunu yaşarsam müsebbibi VakıfBank'tır! Bu mesaj kaydı da ilgililere kanıt niteliğindedir. Neden Beni bu parayı bulup yatırmak zorunda bırakıyorsunuz da siz işlemleri hızlandırmıyorsunuz? Sizin bürokrasiniz çiğnenmiyor da müşterininki mi çiğnenmeli. Pekala 45 İŞ GÜNÜ İÇİNDE İNCELENECEK dediğiniz işlemi hızlandırmak sizin elinizde! O zaman güvenlik açığınızı yok edeceksiniz! Demek ki güvenlik açığınız sebebiyle asla VakıfBank'la ÇALIŞILMAMALI yoksa hem canınız yanar hem cebiniz! Tl hesabı dışındaki tüm hesaplarımı kapattım. Bugünden tezi yok tüm Kredi Kartı- Hesap ve diğer kullanımlarımı durduracağım ve asla VakıfBank'la çalışmayacağım. Çok kaliteli bir kurum algımı tamamen yok ettiniz. Ekte kullandığım fotoğrafa bakarsanız bana ait olmayan ve ödememi istediğiniz tutarın ne kadar yüksek olduğunu belki idrak edersiniz!
Şikayetime en kısa sürede çözüm ürettiler. Teşekkür ediyorum.
90 binde benden çektiler, VakıfBank körmüydün ilk gün şikayetçi olsaydın dedi, gerçekten süper bankacılık