to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank Kredi Kartımda Yetkisiz İşlemler, Bildirim Eksikliği Ve Yetersiz İtiraz Süreci
VakıfBank kredi kartım Platinum üzerinden, bilgim ve onayım dışında iki adet harcama yapıldığını fark ettim. 05.06.2026 tarihinde saat 06.00 civarında 299 TL tutarında HBO Max adına, saat 09.00 civarında ise yaklaşık 17.978 TL tutarında yurt dışı işlem olarak görünen harcamalar kart ekstreme yansımış. Bu işlemlerle ilgili bana ne SMS ne de herhangi bir bildirim yapılmadı; durumu yalnızca kredi kartı ekstreme bakarken akşam 22.35 civarında tesadüfen gördüm.
İşlemleri fark ettiğim anda derhal VakıfBank müşteri hizmetlerini arayarak kartımın kapatılmasını talep ettim ve kartım kullanıma kapatıldı. Ancak müşteri hizmetleri üzerinden itiraz kaydı açmak yerine beni şubeye yönlendirdiler. Şubeye gittiğimde itiraz dilekçesi yazıldı fakat bana imzalattıkları metni ve sistemlerinde tuttukları kayıt metnini göstermediler. Şu an bu iki işlem muhasebeleştirilmiş durumda ve kart ekstreme borç olarak yansımış görünüyor; yaklaşık 18.000 TL’nin üzerinde bir maddi zararla karşı karşıyayım.
Bilgim dışında gerçekleşen bu işlemlerle ilgili olarak kartıma yansıtılan tutarların tamamının iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca itiraz sürecine ilişkin tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını, şubede imzalatılan metin ve tutulan kayıtların içeriğinin paylaşılmasını ve bu güvenlik zafiyetinin nasıl yaşandığı konusunda açıklama yapılmasını istiyorum. En kısa sürede mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.
Gelişme
VakıfBank Platinum kredi kartım üzerinden 05.06.2026 tarihinde sabah saatlerinde bilgim ve onayım dışında iki adet işlem yapılmıştır. Saat 06.00 civarında 299 TL’lik hbo Max harcaması, 09.00 civarında ise İngiltere kaynaklı yaklaşık 17.978 TL’lik bir harcama ekstreme yansımıştır. Bu tarihte kartım fiziksel olarak tamamen bendeydi, ben o saatlerde uyuyordum ve kartımın yurt dışı işlemlere kapalı olmasına rağmen bu harcamalar gerçekleşmiştir.
Hiçbir işlem sırasında tarafıma onay kodu, SMS, bildirim ya da benzeri herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Bu harcamaları da ancak ekstreme bakarken tamamen tesadüfen fark ettim, kendim kontrol etmesem büyük ihtimalle banka tarafından aranmayacaktım. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde üçüncü bir işlemin daha olduğunu, bu işlemin banka tarafından reddedildiğini öğrendim fakat bu reddedilen işleme ilişkin de bana herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır.
Durumu fark eder etmez önce VakıfBank müşteri hizmetlerini aradım, kartımın kapatılmasını istedim ve akabinde Manisa/Soma şubesine yönlendirildim. Şubede harcama itirazı için bankanın hazır olarak sunduğu standart bir dilekçeyi imzalamam istendi. Bu metnin hem banka hem benim lehime düzenlendiği söylense de, bilgisayar üzerinden benim anlattığım şekilde hazırlanan ayrıntılı bir şikayet dilekçesi gösterilmedi ve bu metin imzalatılmadı. Yalnızca bankanın kendi hazırladığı standart dilekçeyi imzaladım. Bana işlemlerin incelemede olduğu söylendi ancak o günden bu yana banka tarafından tarafıma herhangi bir resmi geri dönüş yapılmadı, ben her gün kendim arayarak süreci takip etmeye çalışıyorum.
İznim ve bilgim olmadan yapılan bu işlemler nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini, söz konusu tutarların tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte neden hiçbir bilgilendirme yapılmadığı ile şubede neden sadece standart dilekçenin imzalatıldığı konusunda tarafıma açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
