VakıfBank Kredi Kartımda İzinsiz Harcamalar Ve Güvenlik Açığı

VakıfBank’a ait sadece kredi kartı özelliği olan ve son 4 hanesi 9779 ile biten, son kullanma tarihi 06/30 olan kredi kartımdan bilgim ve iznim dışında peş peşe harcamalar yapılmıştır.

İlk olarak 10 Kasım’da Zara internet sitesinden yaklaşık 12.000 TL ve “Zaramoka” adına yaklaşık 8.000 TL tutarında iki ayrı işlem yapılmış, bu harcamaların hiçbirini ben yapmadım. Ardından 12 Kasım’da kartımdan 0 USD tutarlı bir deneme işlemi yapılmış, 13 Kasım’da yine 0 USD tutarlı bir işlem daha gerçekleştirilmiştir. Bu açıkça kart üzerinde deneme yapıldığını gösterirken, banka bu noktada sadece SMS ile harcama bildirimi yapmış, herhangi bir güvenlik kontrolü, arama ya da ek doğrulama gerçekleştirmemiştir.

14 Kasım gecesi ise Türkiye saatiyle yaklaşık saat 02.00 civarında, tamamı yabancı ve eğlence sitesi tarzı sitelerden, USD para birimiyle peş peşe birçok işlem yapılmış, toplamda yaklaşık 370 USD civarında harcama çekilmiştir. Kartımı kaybetmedim, fiziksel olarak kimseyle paylaşmadım, mobil bankacılığımı da başka biriyle kullanmıyorum. Buna rağmen bu işlemler benim adıma yapılabilmiş, bu durumun tamamen bankanın güvenlik zafiyetinden kaynaklandığını düşünüyorum.

Ben kendi yaptığım sıradan ve küçük bir alışverişte dahi mobil onay olmadan işlem yapamazken, güvenli olmayan yabancı sitelerden, yabancı para birimiyle gece saatlerinde yapılan bu işlemlerde herhangi bir ek güvenlik adımı devreye alınmamış, hatta bazı işlemler için SMS bilgilendirmesi bile yapılmamıştır. Bu, hem güvenlik sisteminin çalışmadığını hem de bilgilendirme anlamında ciddi bir eksiklik olduğunu göstermektedir.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayarak kartımı kapattırdım ve yeni kart talep ettim. Ancak izinsiz yapılan bu harcamalarla ilgili net ve tatmin edici bir iade süreci hakkında tarafıma açık bir bilgi verilmedi.

Bankadan talebim, şu an provizyonda bekleyen dolandırıcılık kaynaklı tüm işlemlerin derhal iptal edilmesi ve geriye dönük olarak bana ait olmayan, dolandırıcılara ait tüm tutarların eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesidir. Bu işlemlerin benden kaynaklanmadığı, kart ve mobil bankacılık bilgilerimi kimseyle paylaşmadığım açıkken, bankanın güvenlik zaafiyeti için sorumluluk almasını ve mağduriyetimi tam olarak gidermesini istiyorum. Ayrıca benzer olayların tekrar yaşanmaması için kredi kartı güvenlik ve bilgilendirme sistemlerinin acilen gözden geçirilerek güçlendirilmesini talep ediyorum.