VakıfBank'ta Vergi Ödeme Hatası Ve Çözüm Eksikliği

VakıfBank ile tüm ticari bankacılık işlemlerimi yürütüyorum ancak son günlerde yaşadığım sistem kaynaklı bir sorun nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İnternet üzerinden Gelir İdaresi Başkanlığı’nın dijital.gib.gov.tr sistemi üzerinden taksitlendirilmiş vergi borcumu VakıfBank kartım ile ödemek istediğimde, 4 Ekim ve 5 Ekim tarihlerinde yaptığım tüm denemelerde sürekli “n” kodlu hata aldım ve ödeme işlemini tamamlayamadım. 3D Secure aşamasında “Vergi tahsil edilemedi” şeklinde hata alıyorum ve borcumu zamanında ödemek istememe rağmen bankanın sistemindeki sorun nedeniyle ödeme yapamıyorum.

Bu sorunu defalarca VakıfBank müşteri hizmetlerine ilettim. Görüştüğüm temsilcilere durumu ayrıntılı şekilde anlatarak, bu konuda yardımcı olabilecek bir birime aktarılmak istediğimi belirttim ancak yetkili bir birime yönlendirilmedim ve somut bir çözüm sunulmadı. 4 Ekim tarihinde ödeme yapamadığımı bildirerek talep oluşturuldu, ancak bu talep ile ilgili olarak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Ayrıca karekod ile yapmaya çalıştığım ödemelerde de ayrı bir teknik sorun yaşamaktayım. Karekod üzerinden gerçekleştirmek istediğim işlemlerimde de ödeme tamamlanamıyor. Bu durumu da müşteri hizmetlerine bildirmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve sorun devam ediyor.

Borcumu ödemekten kaçınmıyorum, aksine zamanında ödeyebilmek için farklı zamanlarda defalarca işlem denemesi yapıyorum. Buna rağmen VakıfBank tarafındaki sistemsel problem ve sonrasında müşteri hizmetlerinin çözüm üretememesi nedeniyle borcum ödenemiyor ve her geçen gün vergi borcuma günlük faiz işliyor. Bankanın teknik sorunları nedeniyle oluşabilecek gecikme faizi, ceza ve diğer maddi sonuçlardan dolayı mağdur olan taraf ben oluyorum.

Tüm ticari işlemlerimi VakıfBank üzerinden yürütmeme rağmen, bu kadar önemli bir konuda defalarca aramama, talep oluşturmama ve çözüm istememe rağmen herhangi bir sonuç alamamam bankaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Telefon numaram üzerinden müşteri bilgilerime ve oluşturulan kayıtlara kolayca ulaşılabileceğini düşünüyorum.

VakıfBank’tan, Gelir İdaresi üzerinden yaptığım vergi borcu ödemelerinde karşılaştığım “n” kodlu hatanın ve 3D Secure kaynaklı “Vergi tahsil edilemedi” uyarısının nedeninin acilen araştırılmasını, taksitlendirilmiş vergi borçlarımı sorunsuz şekilde ödeyebilmem için sistemsel sorunun ivedilikle giderilmesini, 4 Ekim tarihinde oluşturulan talep kaydımın ve karekod ile ödeme konusunda yaşadığım problemin detaylı şekilde incelenerek tarafıma açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Ayrıca, bankadan kaynaklanan teknik sorunlar nedeniyle vergi borçlarımın zamanında ödenememesi sonucu oluşan veya oluşabilecek gecikme faizi, ceza ve diğer maddi zararların tarafıma yansıtılmamasını ve mevcut mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Şikayetimin standart bir kalıp yanıtla geçiştirilmeden gerçekten incelenmesini ve somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum.