Amazon Türkiye Ve Kolay Gelsin Teslimatında Yanlış Adres İşaretlemesi Ve Gecikmiş Teslimat

7 Kasım 2026 tarihinde Amazon Türkiye üzerinden bir televizyon siparişi verdim ve sipariş oluşturulurken teslimat tarihi net şekilde 14 Kasım Cumartesi olarak görünüyordu. Sipariş numaram 405-1696291-1145114, kargoyu getirmekle sorumlu firma ise Kolay Gelsin ve takip kimliği be4481611 olarak iletildi.

13 Kasım’da kargo takibini kontrol ettiğimde ürünün dağıtıma çıkarıldığını gördüm, hemen ardından Kolay Gelsin’den adresimin hatalı olduğu ve güncellemem gerektiği yönünde bir mesaj aldım. Adresimde hiçbir sorun olmamasına rağmen, ayrıca ürünün normal koşullarda bir gün sonra dağıtıma çıkması gerekirken hem yanlış adres uyarısı hem de zamanlama olarak tutarsız bir süreç yaşadım. Bunun üzerine Amazon Türkiye müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Temsilci, Kolay Gelsin firmasıyla görüştüğünü, firmanın hatayı “adres hatası” olarak işaretlediğini ancak aslında bir sorun olmadığını ve ürünün ertesi gün teslim edileceğini söyledi. Madem taşıyıcı firma yanlış bir işaretleme yaptıysa neden yeni bir bilgilendirme mesajı atmıyor ya da beni aramıyor, tüm süreci ben takip etmek zorunda kalıyorum.

14 Kasım Cumartesi günü sabah kargo takibini tekrar kontrol ettiğimde herhangi bir güncelleme ya da “dağıtıma çıktı” bilgisi yoktu. Saat 15.00 sularında tekrar Amazon Türkiye ile iletişime geçtim, yaşadığım problemi anlattım ve ürünün o gün teslim edilip edilmeyeceğini sordum. Bana, firma ile yeniden iletişime geçileceği ve ürünün saat 22.00’ye kadar teslim edileceği söylendi. Ancak saat 20.30 olduğunda hâlâ ne kargo ile ilgili bir güncelleme ne de teslimat gerçekleşmişti. Bunun üzerine tekrar Amazon Türkiye müşteri hizmetlerine ulaştığımda, ürünün o gün teslim edilemeyeceği ve durumun taşıyıcı firma ile tekrar araştırılacağı ifade edildi.

Ben neden her seferinde taşıyıcı firmanın ve süreç yönetimindeki hataların peşine düşmek zorundayım, bunu anlamıyorum. İki farklı Amazon Türkiye temsilcisi ürünü belirtilen gün teslim edeceklerini söylemesine rağmen bu taahhüt yerine getirilmedi. Aldığım ürün pek çok internet sitesinde benzer fiyatlarla satılmasına rağmen özellikle Amazon güvencesi için buradan sipariş verdim, ancak yaşadığım bu süreç beni pişman etti. Tüm günümü evde kargoyu bekleyerek geçirdim, üstelik teslim alabileceğim tek uygun gün cumartesi olmasına rağmen ürün getirilmedi ve planlarım tamamen altüst oldu.

Amazon Türkiye ve Kolay Gelsin’den, bu teslimat sürecinde yaşanan aksaklıkların açıklanmasını, sorumluluğun kimde olduğunun netleştirilmesini, siparişimin bir an önce sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve yaşatılan mağduriyet için uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca, taşıyıcı firma tarafından gerçekte bir sorun olmadığı halde “adres hatalı” şeklinde işaretleme yapılması ve müşteriyle doğru şekilde iletişime geçilmemesi gibi uygulamaların da incelenmesini ve düzeltilmesini istiyorum.