VakıfBank’ta Güvenlik Açığı Ve Sorumluluk Reddi

VakıfBank kredi kartım üzerinden yaşadığım internet dolandırıcılığı ve sonrasında bankanın takındığı tutumla ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. 24.10.2026 tarihinde saat 16:15’te internet üzerinde sonradan dolandırıcı olduğu anlaşılan bir linke tıkladım ve yaklaşık 1.300 TL civarında bir işlem yapmaya çalıştım. Bu işlem denemesinin ardından kartımdan 67.456,91 TL tutarında, “alemdar vergi dairesi” adına bir ödeme gerçekleştirildi ve cep telefonuma “670435 onay kodunu 67.456,91 TL tutarlı alemdar vergi daires alışverişiniz için kullanabilirsiniz. Şifreyi kimseyle paylaşmayın. İşlem Tarihi: 24.10.2026 16:15” içerikli SMS geldi. Kartım fiziksel olarak o sırada benim yanımdaydı ve ben bu işlemi bilerek ve isteyerek yapmadım.

Olayı fark eder etmez bankaya başvurdum ve ardından Afyonkarahisar Merkez Şubesi’ne 26 Ekim tarihinde yazılı dilekçe verdim. Daha sonra 10504694 numaralı başvurumla ilgili olarak bana SMS ile, işlemin kartın fiziken bulunmasını gerektirmeyen e-ticaret yöntemiyle, cep telefonuma gönderilen tek kullanımlık şifre kullanılarak (3D Secure) gerçekleştirildiği ve bu nedenle harcama itirazıma ilişkin sorumluluğun tamamen bana ait olduğu bildirildi. Yani açıkça bankanın herhangi bir sorumluluk kabul etmediği ifade edildi.

Ben bu olayda ciddi bir güvenlik açığı olduğunu, dolandırıcılık yoluyla kartımdan yüksek meblağda para çekildiğini ve bankanın “sorumluluk sizde” diyerek kendini tamamen dışarıda tutmasının tüketici açısından son derece haksız bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum. Konuyla ilgili yasal süreç başlattım, ayrıca bankanın bu tutumunu Tüketici Mahkemesi'ne ve gerekirse diğer ilgili mercilere de taşıma niyetindeyim.

VakıfBank’tan, söz konusu 67.456,91 TL tutarındaki işlemin detaylı şekilde yeniden incelenmesini, bu dolandırıcılık işlemi nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve hesabımdan çekilen tutarın iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer olayların yaşanmaması adına güvenlik süreçlerinin gözden geçirilmesini ve müşteriyi tamamen sorumlu tutan bu yaklaşımın yeniden değerlendirilmesini istiyorum.