to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank Kredi Kartıma Yetkisiz Yurt Dışı Harcamalar Ve SMS Doğrulama Eksikliği
VakıfBank kredi kartıma 02.08.2026 tarihinde bilgim ve onayım dışında “sp sublue” isimli iş yerinden ikisi de yurt dışı olmak üzere toplam 125.000 tutarında harcama yansıtılmıştır. Bu işlemler sırasında tarafıma ne SMS doğrulama kodu ne de herhangi bir güvenlik onayı gönderilmemiştir.
İşlemleri fark eder etmez hemen müşteri hizmetlerini arayarak kartımı kapattırdım. Ardından şubeye başvurduğumda, işlemler provizyonda olduğu için harcama itiraz dilekçemin alınamayacağı, hesap hareketlerine geçmesini beklemem gerektiği bilgisi verildi.
04.08.2026 tarihinde bahsi geçen işlemler hesap hareketlerine geçti. Bu harcamalar bana ait değildir. Kartım bugüne kadar hiçbir zaman kaybolmamış, çalınmamış veya üçüncü kişilerin eline geçmemiştir.
Yetkim ve bilgim dışında gerçekleşen bu işlemler nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, harcama itirazımın en kısa sürede sonuçlandırılmasını ve gerekli incelemenin titizlikle yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
VakıfBank kredi kartımın 7354 ile biten numaralı kartında 02.08.2026 tarihinde bilgim ve onayım dışında "sp sublue" isimli iş yerinden iki adet yurt dışı işlem yapılmıştır. İşlemlerden biri 1.902,45 USD, diğeri 633,38 USD tutarındadır. Bu işlemler gerçekleştirilirken tarafıma herhangi bir SMS doğrulama kodu ya da ek bir güvenlik onayı iletilmemiştir.
İşlemleri fark eder etmez hemen müşteri hizmetlerini arayarak kartımı kullanıma kapattırdım. Ardından şubeye başvurduğumda, işlemler provizyonda göründüğü için işlem itirazı dilekçemin alınamayacağı ve hesap hareketlerine geçmesinin beklenmesi gerektiği tarafıma bildirildi. 04.08.2026 tarihinde söz konusu işlemler hesap hareketlerine geçti ancak bu harcamalar bana ait değildir. Kartım hiçbir zaman kaybolmamış, üçüncü kişilerin eline geçmemiş ve fiziki olarak da her zaman kontrolüm altında olmuştur.
Bilgim ve onayım dışında gerçekleşen bu yetkisiz işlemler nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, harcama itirazımın ivedilikle sonuçlandırılmasını ve gerekli güvenlik incelemesinin titizlikle yapılarak bu işlemlerin tarafıma borç yazılmamasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuzda T.C. Kimlik Numarası, Vakıfbank Müşteri Numarası vb. gibi bilgiler paylaşılmadığından bilgilerinize ulaşılamamıştır. Hedef sorular kısmındaki bilgilerinizi güncellemeniz halinde başvurunuz incelemeye alınacaktır. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden, Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
